Supervisor Comercial - Call Center

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores com foco absoluto no atingimento e superação das metas de vendas e conversão. Garantir a eficiência operacional, a qualidade na abordagem comercial e a entrega de uma experiência de atendimento que converta leads em clientes satisfeitos.

· Garantir a alta performance comercial da equipe, desenvolvendo a excelência na abordagem de vendas, contorno de objeções e foco absoluto na conversão e satisfação do paciente;

· Superar consistentemente as metas de vendas individuais e coletivas estabelecidas pela empresa;

· Monitorar e analisar diariamente os indicadores de desempenho (funil de vendas, metas x produção, TMA e taxas de conversão), desenhando estratégias e campanhas de incentivo para acelerar os resultados mensalmente;

· Impulsionar a evolução do time de vendas por meio de diagnósticos de performance, identificação de gapscomerciais e aplicação de feedbacks assertivos e direcionados;

· Construir e executar planos de ação mensais focados na alavancagem de resultados e na recuperação de operadores abaixo da meta;

· Realizar monitoria de qualidade com foco comercial , avaliando a aplicação das técnicas de persuasão, argumentação e fechamento de vendas, desdobrando em feedbacks práticos;

· Capacitar e atualizar continuamente os operadores em técnicas avançadas de vendas, gatilhos mentais e domínio completo do portfólio de produtos/serviços;

· Liderar, motivar e engajar o time em um ambiente competitivo e saudável, focado na busca obstinada por resultados excepcionais;

· Mediar conflitos e gerir o clima organizacional , direcionando a energia da equipe para o foco em metas e colaboração.

Pré requisitos:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Call Center focadas em Vendas (Ativo e Receptivo);
• Sólido domínio em técnicas de vendas, negociação , contorno de objeções e estratégias de retenção de clientes;
• Forte habilidade em gestão por indicadores (KPIs) , com foco em conversão, produtividade e atingimento de metas agressivas;
• Capacidade de desenvolvimento de pessoas , com foco em transformar operadores em profissionais de alta performance comercial;

Diferencial: Vivência no segmento de saúde, clínicas ou gestão de produtos de benefícios/vendas de serviços

Escolaridade (Nível e Área de Conhecimento):

Completo ou cursando em fase de conclusão: Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou afins.

Experiência desejável: Mínimo de 02 anos de experiência em gestão de equipes comerciais.