Supervisor de Call Center
GrupoVillela | Gestão de Carreiras
O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade.
Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:
- Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center
- Monitorar indicadores de desempenho e qualidade
- Aplicar feedbacks e avaliações periódicas
- Realizar treinamentos e capacitação da equipe
- Organizar escalas e rotinas de trabalho
- Garantir o cumprimento de metas e SLAs
- Apoiar na resolução de problemas e atendimentos críticos
- Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe
- Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de atendimento
- Pacote Office intermediário/avançado
Skills:
- Liderança e gestão de equipes
- Comunicação clara e assertiva
- Foco em resultados
- Inteligência emocional
- Resolução de conflitos
- Análise de dados e indicadores
- Organização e planejamento
- Proatividade e tomada de decisão
Oferecemos:
- Regime de contratação CLT
- Jornada presencial de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h, com 1h de intervalo
- Salário compatível com o mercado (a combinar)
- Comissão/variável conforme desempenho
- Vale-transporte (VT)
- Vale-refeição ou vale-alimentação (VR/VA)
- Plano de saúde
- Outros benefícios
- Início imediato
Vaga publicada há 7 dias atrás
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