Analista de suporte pl

✅ Ensino Médio Técnico completo ou Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.

✅ Experiência sólida e comprovada atuando em suporte de TI de alta complexidade.

✅ Vivência prática e postura consolidada para o atendimento direto a usuários VIP e executivos.

✅ Domínio no suporte a ecossistemas Windows, Linux e MacOS, além de pacote Microsoft 365.

✅ Conhecimentos estruturados em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e noções de cloud (Azure).

✅ Treinamento concluído nas boas práticas de governança ITIL Foundation.

DIFERENCIAL:

✅ Certificação oficial ITIL Foundation.

✅ Cursos técnicos e/ou certificações complementares aderentes às tecnologias do ambiente (Microsoft, Redes, Cloud, etc.).

Atendimento VIP e Executivo: Prestar suporte técnico de alto padrão a usuários VIP, incluindo eventuais deslocamentos e atendimentos presenciais nas residências de executivos, garantindo discrição e excelência.

Liderança Técnica e Multiplicação: Atuar como o principal ponto de escalonamento e referência da equipe técnica, apoiando o líder na condução de treinamentos, workshops e ações de disseminação de conhecimento.

Governança e Base de Conhecimento: Apoiar a confecção, revisão e atualização contínua de relatórios gerenciais e itens da base de conhecimento da operação.

Suporte a Hardware e Software: Diagnosticar e solucionar falhas em equipamentos (desktops, notebooks, smartphones, tablets, telefones IP) e prestar suporte avançado em Sistemas Operacionais (Windows, Linux e Apple), além de aplicações corporativas (Office 365, navegadores, antivírus, OneDrive e Bitlocker).

Redes e Nuvem: Identificar e atuar em incidentes e requisições envolvendo protocolos de rede (DHCP, DNS, TCP/IP), conectividade (VPN), controle de acesso (Fortinac) e ambientes em nuvem (Azure).

Intervenção em Infraestrutura (Hands & Eyes): Realizar intervenções físicas presenciais e suporte direto a ativos críticos de rede, como roteadores, switches e firewalls.