Analista de Atendimento
INFORMA SOLUTIONS
Profissional será responsável pelo atendimento ao cliente, realizando suporte, implantação e treinamentos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível a clientes via telefone, e-mail e ferramentas de suporte remoto.
- Diagnosticar, registrar e resolver problemas relacionados aos sistemas.
- Acompanhar chamados até a sua resolução, garantindo a satisfação do cliente.
- Orientar usuários sobre o uso correto das soluções da empresa.
- Realizar testes e validações em ambiente de homologação.
- Implantação e treinamento dos sistemas.
- Participar de viagens técnicas para atendimento in loco quando necessário.
Hard Skills (Requisitos Técnicos)
- Conhecimento básico/intermediário em sistemas operacionais Windows e redes (TCP/IP, DNS, etc.).
- Noções de banco de dados (consultas SQL simples, backup/restauração).
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TakeControl, AnyDesk, TeamViewer, etc.).
- Inglês nível Avançado.
- Experiência prévia com suporte técnico.
- Diferencial: experiência no segmento de rádio e televisão.
Soft Skills (Comportamentais)
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente.
- Organização e capacidade de gestão de múltiplos chamados.
- Proatividade e raciocínio lógico para resolução de problemas.
- Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Comprometimento com prazos e qualidade do serviço.
Requisitos
- Ensino Técnico ou Superior em andamento/concluído em áreas como TI, Sistemas de Informação etc.
- Disponibilidade para trabalho presencial em São José do Rio Preto – SP .
- Disponibilidade para viagens.
- Perfil comunicativo e orientado ao cliente.
Vaga publicada há 2 dias atrás
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