Analista de Experiência do Cliente Sênior - Alta Renda

Sobre a área:

O objetivo do atendimento do Privilege concierge voltado para clientes de alto valor (Privilege ou segmentos similares) tem como objetivo principal entregar uma experiência diferenciada, personalizada e de alto nível que vai muito além do atendimento padrão.

• Gestão consultiva de carteiras de clientes Premium e Alta Renda, com foco na fidelização e no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.
• Curadoria e consultoria especializada em ecossistemas de cartões (milhas, cashback e concierge), transformando o meio de pagamento em uma ferramenta de estilo de vida.
• Preparar e apresentar recomendações alinhadas às estratégias do banco.
• Monitoramento de comportamento de consumo para antecipar necessidades e mitigar riscos (churn e inadimplência), garantindo a saúde da carteira.
• Resolução ágil de demandas complexas e gestão de crises (fraudes/contestações) com foco em atendimento diferenciado e alta satisfação (NPS).
• Atuação como "voz do cliente" junto aos times de Risco e Produtos para o refinamento de soluções financeiras.
• Monitoramento rigoroso de faturamento, ativação e receita gerada, reportando performance para áreas internas.
• Atuar na resolução de problemas complexos (contestação, fraudes, bloqueios) e garantir agilidade e qualidade no atendimento.
• Proporcionar experiência diferenciada e personalizada.
• Acompanhamento de métricas de performance, tais como: volume transacionado (TPV), ticket médio, ativação e uso do cartão, receita gerada, NPS (satisfação do cliente) e retenção da carteira.
• Atuação sinérgica com os times de Crédito, Risco, Produtos, Atendimento e Prevenção à Fraude. Canal de voz do cliente  Premium  para o refinamento e melhoria contínua do portfólio de produtos.

• Ensino Superior Completo: Administração, Economia, Gestão Comercial, Marketing, Finanças, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento de clientes Alta Renda e Premium;
• Atuação prévia em Bancos,  Fintechs  ou empresas de serviços financeiros;
• Domínio do Pacote Office.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP

Modelo de Trabalho: Presencial