Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente - (Seguros)

Ter um currículo compatível é importante, mas na  Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente

Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!

Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade

O que você vai encontrar aqui:

✨ Um ambiente  colaborativo, diverso e dinâmico .

Muito espaço para  autonomia, aprendizado e crescimento acelerado .

Oportunidade de participar da construção de um  case de impacto real no mercado .

Uma empresa  financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado .

Sobre o desafio:

Como Pessoa Supervisora de CS de Seguros, você será responsável por transformar uma operação que já executa bem em uma operação que também se gerencia. Garantindo cadência, qualidade e visão analítica sobre a carteira de clientes.

Seu desafio não é fazer, é fazer o time funcionar sem depender de você. Isso significa dominar os números da operação (contratos ativos, vidas, cancelamentos, tipos de contato), identificar onde estão as oportunidades que a base esconde, e propor melhorias antes que os problemas apareçam.

Isso não significa se distanciar da operação. Nos momentos que importam, você coloca a mão na massa junto com o time.

O cliente de seguros precisa se sentir tão bem cuidado que compre mais e indique. Você será a pessoa que garante que isso aconteça, do onboarding ao relacionamento contínuo.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado?  Vem ser Hero!!

• Gerir a cadência e qualidade da dupla de analistas, garantindo que a operação funcione sem depender de gestão constante;
• Dominar os números da carteira: contratos ativos, vidas, cancelamentos e tipos de contato, transformando dados em oportunidades de retenção e indicação;
• Garantir 80% de resposta nos onboardings e acompanhar todas as etapas da jornada pós-venda — do primeiro contato à renovação;
• Ser o ponto focal para demandas complexas de clientes de seguros, apoiando o time na resolução com agilidade;
• Manter o CRM como espelho fiel da operação: dashboards, tickets e relatórios atualizados para decisões baseadas em dados;
• Colaborar com Vendas, Produto e outras áreas para fechar os loops que impactam a experiência do cliente;
• Propor melhorias sistêmicas antes que os problemas apareçam, não esperar ser acionado.

• Gestão de CRM em pós-vendas: criação de dashboards, extração de relatórios e gestão de tickets
• Domínio de Excel ou equivalente: raciocínio analítico aplicado à operação
• Usar IA como coworker: incorporar ferramentas de IA no dia a dia para pensar melhor, resolver mais rápido e criar soluções que o time sozinho não criaria
• Passagem por operações de CS com gestão de carteira e métricas de retenção

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em startups ou ambientes dinâmicos;
• Diferencial: experiência em atendimento ao cliente em seguradoras ou corretoras de grande porte, quem já navegou nesse mercado entende as nuances do produto e a linguagem do cliente de seguros;

• Envio de equipamentos;
• Descanso remunerado;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• ️ Auxílio Contabilidade;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Seguro Contra Acidentes;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento;
• Pausa para casamento;
• Reembolso creche;
• Escritório Virtual Hero;
• ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!