Supervisor De Customer Success (Ongoing)

Supervisor De Customer Success (Ongoing) - Detalhes da Vaga. ● Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo o território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. ●Hoje, contamos com um software tributário 16 em 1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Incrível, não é mesmo?Aqui, valorizamos novos talentos porque acreditamos que nossa maior força está nas pessoas. ● Somos apaixonados por inovação e buscamos profissionais que nos ajudem a manter um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador. ●Novidade: Recentemente, passamos por um processo de M&A e agora fazemos parte do Grupo Sankhya, fortalecendo ainda mais nossa presença no mercado! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESBuscamos um Supervisor de CS para garantir a retenção, satisfação e expansão da carteira de clientes por meio da gestão eficiente da equipe de Customer Success. ●Principais Responsabilidades:Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes. ●Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn. ●Atuar de forma preventiva, conduzindo planos de ação para recuperação de clientes. ●Garantir a evolução contínua do relacionamento com clientes estratégicos. ●Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Customer Success / Ongoing. ●Realizar reuniões de alinhamento, acompanhamento de performance e feedback contínuo. ●Mapear necessidades, oportunidades de melhoria e expectativas dos clientes. ●Assegurar altos níveis de satisfação e engajamento ao longo da jornada. ●Estruturar réguas de relacionamento, alertas de risco, campanhas de engajamento e ações de retenção. ●Acompanhar e analisar indicadores como: Churn, Retenção, NPS, CSAT, Health Score, Tempo de Resposta e Engajamento. ● REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExperiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteiras. ●Experiência comprovada com liderança de equipes. ●Experiência sólida com retenção de carteira de clientes. ●Conhecimento em CRM, automações e ferramentas de gestão de clientes. ●Capacidade analítica e orientação para indicadores. ●Excelente comunicação, negociação e gestão de relacionamento. ●Desejável:Conhecimento em Reforma Tributária e assuntos relacionados. ● MODELO DE TRABALHOHíbrido: 3 dias presenciais (sendo 2 dias no escritório de Alphaville e 1 dia no escritório de Pinheiros). ● O QUE OFERECEMOS (Nossos Benefícios) Vale Refeição: R$ 45,00 por dia útil. ● Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível. ● Saúde: Assistência Médica SulAmérica (100% subsidiada, sem coparticipação para o colaborador). ● Odonto: Assistência Odontológica (Porto Seguro). ● Segurança: Seguro de Vida e Auxílio Creche. ● Família: Licença Maternidade/Paternidade estendida. ● Cultura e Lazer: Parceria Credencial Plena SESC. ● Bem-estar: TotalPass e Clude (plataforma de saúde mental). ● Celebrar: Day Off de Aniversário. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.