Analista de Customer Success
Up.p Sociedade de Empréstimo entre Pessoas S.A
A Up.p está em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time.
Se você é uma pessoa analítica, colaborativa e orientada a resultados, que busca soluções inovadoras e se antecipa às necessidades para oferecer a melhor experiência ao cliente em toda a jornada, queremos conhecer você!
Principais responsabilidades:
- Manter relacionamento com os clientes em diferentes canais: telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
- Coletar feedbacks, consolidar dados e compartilhar com as áreas responsáveis para melhorar continuamente nossos serviços.
- Participar de sessões de co-criação com equipes multidisciplinares, contribuindo para o mapeamento de oportunidades e proposição de melhorias.
- Realizar pesquisas de satisfação e propor estratégias para alavancar os indicadores da área.
- Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações com resultados e análises, contribuindo para a definição e priorização de demandas com base em dados e feedbacks.
- Compreender profundamente as necessidades, dores e objetivos dos clientes, garantindo uma experiência positiva e orientada a resultados.
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo ou cursando.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Familiaridade com as ferramentas Google (Sheets, doc e Slides).
- Boa comunicação e domínio do português.
- Experiência anterior em Relacionamento com Cliente ou Customer Success.
Você dará um Up.p em sua candidatura se:
Tiver conhecimento em SAC 2.0 nas Redes Sociais.
Possuir vivência em Fintechs e/ou Startups.
O que oferecemos:
Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.
Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.
Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.
Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.
Vale Bem Estar.
Seguro de Vida.
Vale Transporte opcional para os dias presenciais.
Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.
♀️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.
Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.
Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).
Day Off de aniversário.
Quick Massage semanal no escritório.
Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões!
Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.
Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise).
Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).
Vaga publicada há 10 dias atrás
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