Customer Success Pleno/Sênior (PJ)
Nexoria
Nós valorizamos profissionais curiosos, colaborativos e que gostam de aprender continuamente. Pessoas que enxergam desafios como oportunidades, trabalham com autonomia, compartilham conhecimento e acreditam que grandes resultados são construídos em equipe.
A Nexoria é revendedora das soluções OneTrust, KnowBe4, Qualys e Cloudflare. Estamos em busca de um(a) profissional para gerenciar o parque de renovações dos nossos produtos, junto à base de clientes, com foco principal em OneTrust , garantindo retenção de receita, saúde da carteira e relacionamento consultivo com clientes e fabricantes.
Nosso modelo de trabalho é híbrido, com presença no escritório na Oscar Freire - São Paulo 2 vezes por semana.
Responsabilidades e atribuições- Gerenciar de ponta a ponta o ciclo de renovação de contratos das soluções revendidas pela Nexoria, com prioridade para OneTrust.
- Monitorar a saúde da carteira de clientes (health score, uso do produto, sinais de risco) e agir preventivamente para reduzir risco de churn.
- Construir e manter forecast de renovações com visibilidade de datas, valores e probabilidade de fechamento.
- Conduzir negociações de renovação, incluindo justificativa de valor, ajustes de escopo e, quando aplicável, upsell/expansão.
- Atuar como ponte entre cliente e fabricantes (OneTrust, KnowBe4, Qualys, Cloudflare) em temas relacionados à renovação, condições comerciais e uso da solução.
- Identificar oportunidades de expansão de contrato (módulos adicionais, aumento de licenciamento) durante o ciclo de renovação.
- Reportar métricas de carteira (GRR, taxa de renovação, pontualidade, risco de churn) de forma recorrente à liderança.
- Documentar motivos de não renovação e cancelamento para gerar aprendizado e ação preventiva.
Experiência:
- Sólida experiência como Customer Success, Account Management ou Renewals em empresas de tecnologia/SaaS B2B.
- Experiência em modelo de canal/revenda é um diferencial relevante.
- Experiência com renovação de OneTrust (conhecimento do time de renovações do fabricante)
Competências técnicas:
- Compreensão de conceitos de LGPD/privacidade de dados (para atuar com propriedade em renovações de OneTrust).
- Noções de segurança da informação (para apoiar conversas sobre Qualys, Cloudflare e KnowBe4).
- Conhecimento de hubspot e ferramentas de gestão de forecast/pipeline.
- Boa leitura de contratos e ciclos comerciais de fabricantes de software.
- Conhecimento avançado em inglês.
Competências comportamentais:
- Perfil consultivo e proativo na identificação de riscos de retenção.
- Organização, disciplina de forecast e atenção a prazos.
- Habilidade de negociação e comunicação com interlocutores técnicos e de negócio.
- Autonomia e capacidade de gestão de múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas.
- Capacidade de formação de relacionamento com fabricantes
- Modelo de contratação como Pessoa Jurídica (PJ)
Vaga publicada há 3 dias atrás
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