Consultor(a) de relacionamento pleno
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Descrição Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio. Responsabilidades e atribuições
- Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante;
- Atuar como principal ponto de contato para os clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria;
- Identificar oportunidades de upsell , cross-sell e expansão de negócios;
- Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas;
- Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas;
- Desenvolver estratégias de relacionamento visando maximizar a experiência e fidelização dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações;
- Gerenciar projetos e iniciativas relacionadas à carteira de clientes sob sua responsabilidade;
- Organizar e apoiar treinamentos, webinars, campanhas comerciais e demais ações de engajamento;
- Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
- Utilizar ferramentas analíticas e de CRM para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho;
- Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.
- Ensino Superior completo;
- Experiência mínima de 2 anos na gestão de relacionamento com clientes e gestão de carteira;
- Conhecimento e utilização de ferramentas de CRM;
- Vivência com estratégias de Upsell, Cross-sell e expansão de receita;
- Habilidade para identificar oportunidades de negócio e propor soluções alinhadas às necessidades dos clientes;
- Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações executivas;
- Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas;
- CNH categoria B;
- Disponibilidade para viagens.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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