Tecnico de suporte sênior

OPTEC

SOMOS A OPTEC!

Fundada em 1997, somos líder em soluções integradas de T.I. Com mais de 50 colaboradores no grupo e atendendo cerca de 90 clientes em toda grande SP, o grupo OPTEC, cresceu focado em soluções customizadas para nossos clientes. Por isso OPTEC IT e OPTEC Solutions somam soluções necessárias para garantir o fornecimento de soluções customizadas para nossos clientes. Especialistas em médias e grandes empresas, buscamos otimizar processos e aprimorar o parque tecnológico, garantindo mais velocidade e segurança.

CULTURA

Somos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes.

TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a oportunidade de crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico, ético e orientado para a excelência. Valorizamos profundamente nosso capital humano, promovendo um espaço colaborativo onde cada membro do time contribui ativamente para a inovação e a eficiência.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade, atuando nos níveis N2 e N3 de suporte.
• Prestar suporte aos usuários, realizando diagnósticos, configurações e orientações relacionadas a hardware, software, sistemas e infraestrutura.
• Apoiar a sustentação dos ambientes de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) , contribuindo para a identificação e resolução de incidentes.
• Prestar suporte ao ERP Sankhya , realizando análises e tratativas relacionadas ao ambiente.
• Realizar instalação, configuração, manutenção e suporte a servidores.
• Prestar suporte a ambientes de virtualização, auxiliando na identificação e resolução de problemas.
• Atuar com Microsoft 365 , realizando configurações, suporte a usuários, acessos e permissões.
• Atuar com Active Directory , realizando criação, alteração e exclusão de usuários, grupos e permissões.
• Prestar suporte aos serviços de rede, incluindo DNS, DHCP, switches e roteadores .
• Apoiar a configuração e manutenção de firewalls, principalmente SonicWall .
• Prestar suporte a ambientes Linux , realizando configurações e resolução de incidentes.
• Prestar suporte a ambientes SharePoint , incluindo configurações, acessos e permissões.
• Realizar instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, aplicações e demais recursos de infraestrutura.
• Manter atualizada a documentação dos atendimentos, procedimentos e soluções realizadas.
• Prestar suporte a impressoras e demais periféricos utilizados pelos usuários.
• Registrar e acompanhar os atendimentos realizados por meio do sistema de chamados.
• Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores e parceiros, quando necessário.
• Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria da infraestrutura de TI.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Técnico em TI completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Infraestrutura ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente atuando com chamados N2.
• Conhecimento em manutenção e suporte de hardware e software.
• Conhecimento em Microsoft 365 e Active Directory .
• Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, switches e roteadores .
• Conhecimento em servidores Windows e/ou Linux.
• Conhecimento em ambientes de virtualização.
• Conhecimento em firewalls , especialmente SonicWall, será considerado um diferencial.
• Conhecimento em Oracle Cloud Infrastructure (OCI) será considerado um diferencial.
• Conhecimento em ERP Sankhya será considerado um diferencial.
• Conhecimento em SharePoint será considerado um diferencial.
• Experiência com troubleshooting e resolução de problemas técnicos.
• Experiência com troubleshooting e resolução de problemas técnicos.
• Facilidade para aprendizagem e interesse em desenvolver conhecimentos em novos sistemas e tecnologias.
• Boa comunicação, proatividade, capacidade de aprendizagem contínua, foco na qualidade e obtenção de resultados.
• Trabalho em equipe, planejamento e organização.
• Aderência às políticas, normas e procedimentos internos, com atenção à segurança corporativa.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Vale transporte sem desconto dos 6%;
• Estacionamento conveniado;
• Vale refeição com cartão Alelo;
• Plano de saúde;
• Benefício TotalPass;
• Benefício Zenklub;
• Day-off no mês do seu aniversário;

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1. Cadastro;

2. Etapa de Testes;

3. Triagem;

4. Testes Técnicos;

5. Entrevista DHO;

6. Entrevista Gestor;

7. Proposta;

8. Contratação.