6a16: analista funcional energy & utilities / cpq / service cloud

Modelo de atuação: Presencial
Local: Fortaleza/ Ceará

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Funcional Salesforce para atuar em um programa estratégico de transformação digital, com foco em processos comerciais, atendimento, contratos e jornadas do cliente.

Responsabilidades:

1. Levantar, detalhar e documentar requisitos funcionais junto às áreas de negócio;
2. Definir e evoluir processos TO-BE aderentes ao Salesforce;
3. Atuar nas frentes:
   Salesforce Energy & Utilities Cloud
   Salesforce CPQ
   Salesforce Service Cloud
4. Desenhar jornadas comerciais e de atendimento;
5. Validar regras de negócio, fluxos operacionais e integrações;
6. Apoiar gestão e priorização de backlog funcional;
7. Participar de testes (SIT e UAT);
8. Garantir aderência da solução às necessidades do negócio;
9. Apoiar gestão de mudanças e readiness operacional;
10. Atuar como interface entre negócio, consultorias e times técnicos;
11. Apoiar cutover e estabilização pós go-live;
12. Atuar na sustentação e evolução contínua do programa Salesforce;

Requisitos:

1. Experiência em projetos Salesforce no segmento Energy & Utilities;
2. Conhecimento em Salesforce CPQ e Service Cloud;
3. Experiência em levantamento e especificação funcional;
4. Vivência com processos comerciais, atendimento e gestão de contratos;
5. Experiência com metodologias ágeis e transformação digital;
6. Boa comunicação e condução de workshops.