Customer success (cs)

Na Greenn, ir além nunca significou fazer mais por fazer.

Significa ter curiosidade para aprender, coragem para questionar, abertura para enxergar novas possibilidades e vontade de evoluir continuamente. É acreditar que sempre existe uma forma melhor de construir, colaborar e gerar impacto.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve um ecossistema completo para impulsionar o mercado de produtos digitais. Ajudamos especialistas, criadores de conteúdo e empreendedores a transformar conhecimento em negócios, oferecendo soluções que simplificam vendas, pagamentos e a gestão de seus produtos digitais.

E sabemos que nenhuma tecnologia faz isso sozinha.

Por isso, aqui você não é só um número. Valorizamos pessoas que compartilham conhecimento, propõem melhorias e enxergam cada desafio como uma oportunidade para evoluir.

Se você acredita nesse jeito de pensar, talvez a Greenn seja o lugar certo para você.

Sua missão

Como Customer Success Pleno, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos clientes, garantindo que eles consigam extrair valor das soluções da Greenn e avançar em seus objetivos de negócio.

Sua atuação será próxima e estratégica, combinando relacionamento, análise e visão de negócio para identificar riscos, antecipar necessidades e encontrar oportunidades de retenção, expansão e geração de valor.

Em um ambiente de crescimento acelerado, esperamos uma pessoa que utilize tecnologia e Inteligência Artificial para trabalhar de forma mais inteligente, ampliar sua capacidade de análise e tornar sua atuação cada vez mais eficiente e estratégica.

O que você fará no dia a dia

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes, compreendendo seus objetivos, necessidades, momento de negócio e potencial de crescimento;
• Promover a adoção das soluções da Greenn, identificando e conduzindo oportunidades para ampliar a geração de valor para os clientes;
• Construir relacionamentos próximos e de confiança, atuando como parceiro estratégico e referência para os clientes de sua carteira;
• Analisar indicadores e comportamento da carteira, priorizando ações de acordo com riscos, oportunidades e potencial de crescimento de cada cliente;
• Antecipar possíveis problemas e definir planos de ação para reduzir riscos de insatisfação, churn e perda de valor;
• Identificar e conduzir oportunidades de retenção e expansão a partir do contexto, comportamento e necessidades de cada cliente;
• Conduzir conversas estratégicas e negociações, adaptando sua abordagem de acordo com o cenário e o perfil de cada cliente;
• Registrar e acompanhar informações relevantes da carteira, garantindo organização, visibilidade e qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão;
• Conduzir demandas de maior complexidade, articulando as áreas envolvidas e garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Atuar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e propor soluções que conciliem a necessidade do cliente e os objetivos do negócio;
• Utilizar Inteligência Artificial e ferramentas digitais para apoiar análises, pesquisas, organização da carteira, preparação de interações e otimização da rotina, avaliando criticamente os resultados gerados;
• Compartilhar aprendizados e padrões identificados na carteira, contribuindo para decisões e melhorias que possam gerar impacto além da sua atuação individual;
• Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e estratégias de relacionamento sempre que identificar oportunidades.

Procuramos alguém que...

• Tenha experiência prévia em Customer Success, relacionamento consultivo ou gestão de carteira de clientes;
• Tenha excelente comunicação verbal e escrita, conduzindo conversas de forma clara, objetiva e estratégica;
• Tenha forte capacidade analítica para interpretar dados, conectar informações e transformar análises em ações e decisões;
• Seja organizado(a) e tenha autonomia para gerenciar múltiplos clientes, demandas e prioridades;
• Tenha postura proativa, assumindo responsabilidade pela condução das situações e buscando soluções antes que os problemas se tornem críticos;
• Tenha empatia, escuta ativa e facilidade para construir relacionamentos de confiança;
• Tenha visão de negócio e consiga compreender o impacto de suas decisões em retenção, satisfação e crescimento dos clientes;
• Tenha experiência ou familiaridade com indicadores de carteira, como retenção, churn, expansão e engajamento;
• Tenha facilidade com tecnologia, CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão;
• Tenha fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as de forma prática e recorrente para potencializar análises, pesquisas, preparação de interações e eficiência da rotina;
• Tenha autonomia para tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e segurança para lidar com situações que exigem julgamento e priorização;
• Tenha maturidade para lidar com situações de pressão, conflitos e negociações sensíveis;
• Tenha facilidade para aprender, adaptar-se e acompanhar um ambiente de crescimento acelerado.

Será um diferencial se você tiver

• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs, plataformas ou negócios digitais;
• Experiência com estratégias de retenção, expansão e desenvolvimento de carteira;
• Experiência acompanhando indicadores de negócio e utilizando dados para direcionar estratégias de clientes;
• Familiaridade com automações, análise de dados e ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina profissional.