Assistente de suporte de TI

Há mais de 25 anos, o

Grupo FIT

conecta pessoas através da gastronomia e do atendimento de excelência. Nosso portfólio reúne marcas reconhecidas, como Living HNK, Rokkon Comida Oriental, Qualycon, Fit Food e Kopenhagen, presentes em aeroportos e pontos estratégicos pelo Brasil. Nossa cultura é movida por quatro valores que nos fortalecem:

disciplina ,

segurança ,

gratidão

e

vibração . Trabalhamos com foco no cliente, mas com o mesmo cuidado voltado para quem faz tudo acontecer: nossos colaboradores. Aqui, o ambiente é colaborativo, leve e cheio de oportunidades para quem quer crescer. No Grupo FIT, cada desafio é uma chance de aprendizado, cada conquista é celebrada e cada profissional é valorizado por suas entregas. Estamos sempre em busca de pessoas que compartilhem do nosso propósito e queiram contribuir para criar experiências únicas. Se você quer trabalhar em um lugar que reconhece talentos, investe no desenvolvimento e acredita no poder do bom atendimento,

seu próximo passo começa aqui . Veja as oportunidades abertas e venha fazer parte dessa jornada. /n Buscamos um profissional que se identifique com nosso propósito e tenha as seguintes qualificações: Organizacionais:

Disciplina que nos fortalece, Segurança em cada atitude, Gratidão que nos conecta, Vibração que inspira. Habilidades Técnicas:

Pessoa comunicativa, com

escuta ativa, empatia e foco em soluções , capaz de atender e orientar os usuários internos com clareza. Habilidades Comportamentais:

Organizada, disciplinada e com ritmo para acompanhar as demandas da operação e os projetos de TI. Conhecimentos:

Interessada em aprender sobre

ERP, PDV, redes e ferramentas corporativas , contribuindo para o funcionamento eficiente do time e da operação como um todo. Vivência Desejável:

Experiência prévia com

suporte técnico, ERP ou sistemas de frente de loja

é um diferencial, assim como familiaridade com

implantação de processos e ferramentas digitais . Formação:

Ensino médio completo ou

tecnólogo em Sistemas de Informação . /n Como

Analista de Suporte de TI

no

Grupo FIT , você será o elo estratégico entre as nossas lojas, os sistemas de retaguarda e as equipes internas, garantindo que toda a operação funcione de forma perfeitamente integrada, ágil e eficiente.

Suas principais responsabilidades e atribuições incluem:

Atendimento, Suporte a Sistemas e Frentes de Caixa (PDV)

Resolução de Incidentes:

Atender e solucionar com rapidez e eficiência as demandas de suporte para sistemas corporativos, garantindo o cumprimento dos prazos ( SLAs ) acordados. Suporte à Ponta:

Prestar suporte direto e consultivo às equipes das lojas nos aeroportos, esclarecendo dúvidas operacionais sobre o funcionamento do

ERP

e do

PDV , assegurando que os processos de venda e faturamento sejam executados sem erros.

Implantação do ERP Everest, Parametrização e Equipamentos

Projetos de Expansão:

Auxiliar ativamente no projeto de implantação do novo

ERP Everest , aprendendo a operar a fundo e fornecendo suporte especializado às novas funcionalidades e ferramentas que serão implementadas no grupo. Configuração de Hardware:

Apoiar na parametrização de equipamentos de TI e na configuração técnica de sistemas, garantindo que as novas lojas e reformas tenham todos os recursos tecnológicos necessários para operar corretamente desde o primeiro dia.

Mapeamento de Processos e Integração de Áreas (Backoffice)

Padronização Operacional:

Colaborar no desenho e na implantação de novos fluxos de tecnologia, mapeando etapas operacionais e ajudando a padronizar procedimentos em toda a rede. Sinergia entre Setores:

Interagir de forma constante com diversas áreas do grupo (como

Compras, Financeiro e Fiscal ) para garantir a perfeita integração dos sistemas, a consistência de dados e a eliminação de ruídos fiscais ou contábeis.

Infraestrutura, Redes e Monitoramento Inteligente

Acessos e Credenciais:

Configurar, acompanhar e auditar perfis de acesso a sistemas, redes locais e contas de e-mails corporativos, apoiando a governança e a infraestrutura de TI. Monitoramento de Redes:

Acompanhar a estabilidade dos links de internet e servidores das lojas, atuando proativamente na identificação de gargalos ou instabilidades de conexão nas dependências aeroportuárias.

Análise de Dados, Indicadores e Melhoria Contínua

Automação de Relatórios:

Auxiliar na extração de dados e na criação de indicadores automatizados ( BI ) e relatórios consolidados, gerando dados estratégicos de performance para apoiar a tomada de decisão da liderança. Otimização de Sistemas:

Monitorar continuamente o comportamento das ferramentas internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções tecnológicas criativas para aumentar a eficiência operacional de todo o grupo.