Supervisor de operações
Efetivo
Concentrix
Somos fanáticos por pessoas!
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).
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Descrição da Vaga
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais
Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. Realizar coaching eficaz com os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, podendo incluir a rescisão do contrato de trabalho. Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil. Atuar como especialista no assunto (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e atuar como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe. Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial. Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo atuar como um defensor dos membros da equipe.Requisitos:
Ter experiencia como Supervisor/Team leader; Ensino superior completo ou cursando; Inglês Avançado; Disponibilidade para escala de trabalho 5×2 com plantões de sábado.Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Vaga publicada há 3 dias atrás
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