Analista de Operações de Customer Experience

Pronto para construir o futuro com IA? Na Genpact, não apenas acompanhamos a tecnologia - definimos o ritmo. A IA e a inovação digital estão redefinindo as indústrias, e estamos liderando

ess

a mudança. A AI Gigafactory da Genpact, nossa aceleradora pioneira, é um exemplo de como estamos dimensionando soluções de tecnologia avançada para ajudar empresas globais a trabalhar de maneira mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em escala. De modelos em larga escala a IA agente, nossas soluções inovadoras enfrentam os desafios mais complexos das empresas. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e

inovador

, adora criar

implementar

soluções de IA de ponta e deseja ultrapassar os limites do possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de serviços e soluções de tecnologia avançada que oferece valor duradouro para empresas líderes em todo o mundo. Por meio de nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções de ponta, ajudamos empresas de todos os setores a progredir e permanecer à frente. Impulsionadas pela curiosidade, coragem e inovação

,

nossas equipes implementam dados, tecnologia e IA para criar o amanhã, hoje. Conheça-nos no genpact.com e no LinkedIn, X, YouTube e Facebook.

Estamos buscando um

Analista de Operações de

de Customer Experience para atuar no suporte às operações regionais, garantindo a excelência nos processos, o acompanhamento de pedidos e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

: Processar solicitações de amostras para os países designados, incluindo Colômbia, Chile, Peru, Costa Rica e Argentina. Garantir conformidade com diretrizes operacionais, níveis de serviço e requisitos de negócios. Gerenciar consultas, problemas e solicitações relacionadas ao processo de amostras, oferecendo soluções para situações de média complexidade. Realizar acompanhamento de pedidos, solicitações e atividades operacionais para assegurar entregas precisas e dentro dos prazos estabelecidos. Manter comunicação eficaz com stakeholders internos e externos para resolver problemas e evitar desvios nos processos. Executar controles operacionais e administrativos relacionados a estoque, faturamento, acompanhamento logístico, regularizações e gestão de informações. Analisar dados operacionais e elaborar relatórios e KPIs para monitorar desempenho, identificar tendências e apoiar melhorias. Apoiar iniciativas de melhoria contínua voltadas para produtividade, padronização, controle e eficiência operacional. Atuar como suporte de backup para funções específicas da equipe, garantindo a continuidade dos negócios. Cumprir políticas corporativas, padrões de qualidade e diretrizes éticas aplicáveis à função.

Qualificações: Graduação ou formação técnica/profissional em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Logística ou áreas correlatas. Experiência prévia em operações, atendimento ao cliente, suporte comercial, cadeia de suprimentos (supply chain), gestão de dados ou funções relacionadas. Conhecimento de processos operacionais e administrativos ligados à gestão de amostras, suporte comercial ou serviços de vendas. Capacidade de gerenciar operações em múltiplos países e adaptar-se aos requisitos locais. Forte capacidade analítica, incluindo identificação de erros, acompanhamento eficaz e resolução de problemas operacionais. Proficiência em ferramentas do Microsoft Office e sistemas corporativos relevantes para a operação. Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Inglês fluente.

Por que se juntar à Genpact? Lidere a transformação da IA em primeiro lugar

– Crie e dimensione soluções de IA que redefinem os setores Cause impacto

– Impulsione a mudança para empresas globais e resolva os desafios de negócios que importam Acelere sua carreira

: ganhe experiência prática, treinamento de classe mundial, orientação e certificações de IA para aprimorar suas habilidades Cresça com os melhores

– Aprenda com os melhores engenheiros, cientistas de dados e especialistas em IA em um local de trabalho dinâmico e em rápida evolução Comprometido com a IA ética

– Trabalhe em um ambiente onde governança, transparência e segurança estejam no centro de tudo o que construímos Prospere em uma cultura orientada por valores

– Nossa coragem, curiosidade e incisividade - construídas sobre uma base de integridade e inclusão - permitem que suas ideias impulsionem o progresso. Venha se juntar aos 140.000+ programadores, formadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos.