Analista de Customer Service Pl

Na Dori | Ferrara, Ferrero, Fox’s Burton’s Companies e The Fine Biscuits Company, somos reconhecidos e amados por pessoas de todas as gerações pela alegria que compartilhamos com elas – uma alegria feita pelas nossas pessoas. Junte-se a nós e descubra um mundo cheio de possibilidades, onde sua paixão encontrará o seu lugar.

A Dori | Ferrara é uma das maiores empresas de doces e snacks do Brasil! Há mais de seis décadas, com um time de mais de 3000 colaboradores, produzimos produtos que acompanham gerações e fazem parte da história e das lembranças de milhões de famílias, com marcas icônicas como Gomets®, Yogurte 100®, Pettiz® e Disqueti®.

Em 2023, iniciamos um novo capítulo ao nos tornarmos parte da Ferrara Candy Company, líder número 1 em balas e gomas nos Estados Unidos, com marcas mundialmente conhecidas como NERDS®, Brach’s®, Jelly Belly®, SweeTARTS®, Laffy Taffy®, and Trolli®. E, na França, a Carambar & Co conquistou gerações de clientes fiéis graças ao apelo atemporal de marcas icônicas de doces e chocolates, como Carambar, Lutti, Krema, Poulain, Vichy e Terry’s.

Com essa união, somos mais de 9.000 colaboradores e uma rede com mais de 30 unidades, garantindo nossa presença global.

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O(a)

Analista de Customer Service Pl

será responsável pela gestão ponta a ponta do ciclo do pedido, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de alta performance. Você vai atuar lado a lado com as áreas comercial, logística e planejamento, sempre com foco na excelência operacional e na experiência do cliente.

Localidade:

São Paulo - SP

Reporta a:

Gerente de Customer Service

Modelo de trabalho:

Híbrido

Contamos com você para: Gerenciar o ciclo completo dos pedidos de clientes, desde o recebimento e validação ao faturamento e à entrega, além de realizar follow-ups constantes no decorrer do processo; Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho, analisando indicadores, identificando desvios e oportunidades de melhoria, além de conduzir análises e iniciativas voltadas à evolução contínua do nível de serviço. Acompanhar o agendamento e a execução das entregas, garantindo cumprimento de prazos e atuando na identificação e resolução de problemas operacionais, com gestão de planos de ação junto aos stakeholders. Participar ativamente de reuniões estratégicas com áreas parceiras e com clientes, contribuindo com análises e soluções para evoluir o nível de serviço e fortalecer o relacionamento; Atuar como ponto focal dos times de Vendas e Logística para atendimento das contas estratégicas, garantindo acordos comerciais e níveis de serviço específicos.

Do que você precisa para fazer a diferença: Formação superior completa; Conhecimentos ao nível intermediário em Excel (obrigatório) e em Power BI (diferencial); Experiência com o uso de ERP (preferencialmente SAP); Experiência anterior na área Customer Service em indústrias – preferencialmente de alimentos; Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido.

O que nós oferecemos:

Na Dori | Ferrara, nos orgulhamos de prover aos nossos colaboradores: Programa de Participação nos Resultados (PPR) Assistência médica Assistência odontológica Dr Dori (telemedicina) Seguro de vida Totalpass Vale refeição Vale alimentação Vale Natal Vale transporte Descontos em produtos

Igualdade de Oportunidades

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e progressão de carreira. Para isso, as decisões e oportunidades de emprego na Dori | Ferrara serão baseadas no mérito, nas qualificações e nas habilidades, independentemente da raça, cor, credo, religião, sexo, orientação sexual, identidade e expressão de gênero, estado civil ou união civil, nacionalidade, ascendência, cidadania, idade, condição de militar ou veterano, deficiência, informações genéticas, gravidez (parto ou condição médica relacionada) ou qualquer outra base proibida por lei.

A Dori | Ferrara não realiza cobranças para a participação de processos seletivos e toda a nossa comunicação é feita através dos canais oficiais da empresa. Se receber qualquer mensagem solicitando pagamento ou dados de cartão de crédito, pedimos que não responda e entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento (redes sociais ou SAC Ver o número de telefone no euspert.app).

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), informamos que todos os dados pessoais fornecidos durante o processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção. As informações serão tratadas com confidencialidade, segurança e armazenadas apenas pelo período necessário para o processo, sendo posteriormente descartadas de forma segura.