ANALISTA CUSTOMER SUCCESS II
Tecban
Apoiar a estratégia de Customer Success por meio de análise de dados, acompanhamento de indicadores, ligações ativas e execução de ações de relacionamento com clientes, contribuindo para o aumento do engajamento, satisfação e resultados.
Responsabilidades e atribuições- Construir e atualizar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI.
- Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria.
- Elaborar análises e apresentações para acompanhamento dos resultados da área.
- Definir e acompanhar mailings para ações de ativação, engajamento e relacionamento com clientes.
- Acompanhar os resultados das campanhas e ações de contato com clientes.
- Participar de reuniões com áreas internas para apresentação de indicadores e resultados.
- Realizar contato com clientes estratégicos e apoiar tratativas específicas quando necessário.
- Elaborar e aplicar treinamentos sobre produtos e soluções da empresa para parceiros e clientes.
- Apoiar a evolução dos processos e rotinas da operação de Customer Success.
- Ensino superior completo.
- Conhecimento em Excel e Power BI avançado.
- Experiência com análise de dados e indicadores.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidades: Perfil analítico com visão de negócio; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e capacidade de priorização; Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria; Capacidade de transformar dados em ações práticas.
Diferenciais
- Experiência em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas..
- Conhecimento em SQL.
- Experiência na condução de treinamentos ou apresentações.
Modelo de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: Barra Funda
Vaga publicada há 3 dias atrás
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