Supervisor De Operação
R$ 4.000 a R$ 7.000 mensalEfetivo
Confidencial
Liderar equipe de operações de call center. Acompanhar aderência ao padrão de atendimento e metas individuais e coletivas dos operadores. Ler, interpretar e apresentar indicadores de desempenho operacional em tempo real. Auxiliar os operadores durante atendimentos complexos ou críticos. Configurar e manter atualizadas as ferramentas operacionais utilizadas na rotina do centro de atendimento. Realizar análise de dados para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. Elaborar e emitir relatórios operacionais hora a hora e diários para gestão. Gerenciar tratativas operacionais diversas, incluindo escalonamento de incidentes e coordenação com áreas afins.
Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 2 anos na função de liderança em ambiente de call center ou centro de atendimento. Boa dicção, postura profissional e habilidades avançadas de comunicação interpessoal e persuasão. Domínio intermediário do Pacote Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) com foco em planilhas dinâmicas e geração de relatórios. Capacidade de leitura crítica de indicadores KPIs e tomada de decisão baseada em dados. Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis conforme necessidade operacional.
Idiomas: Português
Carga Horária: Combinar
Dias: Combinar
Experiência exigida: Com Experiência
Benefícios: Assistência Odontológica + Vale Transporte + Seguro de Vida + Vale Alimentação
Escolaridade: Superior
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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