Technical account manager (tam)

Buscamos um(a) Technical Account Manager (TAM) para atuar como principal referência técnica entre a V8 e seus clientes, garantindo uma comunicação eficiente entre as necessidades do negócio e a operação dos Serviços Gerenciados.

Esse(a) profissional será responsável por centralizar e gerenciar as demandas técnicas, coordenando as equipes internas e assegurando que as entregas ocorram dentro dos padrões de qualidade, SLA e escopo contratados. Atuará em parceria com o Customer Success Manager (CSM) para promover a melhor experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria contínua e fortalecer o relacionamento estratégico.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato técnico entre o cliente e as equipes internas da V8.
• Receber, analisar, priorizar e direcionar demandas técnicas para as equipes responsáveis, garantindo o correto fluxo de atendimento.
• Acompanhar a execução das atividades, monitorando prazos, qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar as expectativas do cliente, esclarecendo o escopo dos Serviços Gerenciados e orientando sobre processos, responsabilidades e melhores práticas.
• Conduzir reuniões técnicas periódicas para apresentação de status, indicadores, incidentes, planos de ação e evolução do ambiente.
• Identificar oportunidades de melhoria, otimização e modernização da infraestrutura e dos serviços prestados, propondo soluções de forma consultiva.
• Elaborar relatórios técnicos e executivos contendo indicadores de desempenho, incidentes, capacidade, riscos e recomendações.
• Atuar como facilitador entre as áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e as soluções entregues.
• Trabalhar em conjunto com o Customer Success Manager (CSM) para garantir o sucesso do cliente, retenção, satisfação e aderência aos contratos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência de 3 a 5 anos em funções como:
  • Technical Account Manager (TAM); Customer Engineer; Service Delivery Manager; Analista de Serviços Gerenciados; Suporte Técnico Sênior; Gestão de Operações ou posições correlatas.
  • Conhecimentos sólidos em infraestrutura de TI, servidores, redes, armazenamento, sistemas operacionais e banco de dados.
  • Vivência com ambientes Cloud (AWS, Azure e/ou GCP).
  • Conhecimento em Serviços Gerenciados (Managed Services).
  • Experiência com processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Gestão de SLA).
  • Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice ou similares).
  • Capacidade de interpretar métricas operacionais, elaborar relatórios técnicos e apresentar indicadores executivos.
  • Experiência na gestão de incidentes críticos (P1/P2), condução de war rooms e acompanhamento de planos de ação.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco no relacionamento com clientes.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation .
• Certificações em Cloud (AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform).
• Conhecimentos em observabilidade e monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Prometheus ou similares).
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).
• Inglês intermediário ou avançado para interação com fornecedores e leitura de documentação técnica.
• Experiência em ambientes corporativos de missão crítica e operações 24x7.
• Conhecimento em FinOps, Governança de TI ou Gestão de Serviços.
• Disponibilidade para atuação híbrida ou conforme necessidade do cliente.

Informações Adicionais 

Remuneração CLT compatível com o mercado;

Trabalho Hibrido em São Paulo.

Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

Seguro de Vida (Caixa Econômica);

Plano de Saúde (Porto Seguro);

Plano Odontológico (Porto Seguro);

PLR de acordo com a política da empresa;

Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;

Voucher no dia do aniversário;

Parceria com escola de inglês;

Programa de indicação #amigosv8.tech;