Coordenador(A) De Sucesso Do Cliente | Customer Success

COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS Sobre a Mobiis A Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções SaaS para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Resultado da união entre Fretefy e Pathfind, desenvolvemos soluções que aumentam a visibilidade, a produtividade e a performance das operações logísticas de nossos clientes. Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por relacionamento para liderar nossa área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada. Modelo de Trabalho Campinas/SP Modelo Híbrido Contratação CLT Principais Responsabilidades Liderança & Gestão de Equipe Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success;

Definir metas, indicadores e planos de desenvolvimento para o time;

Realizar feedbacks, alinhamentos e acompanhamento de desempenho;

Promover uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados;

Garantir a execução consistente dos processos da área. Estratégia de Customer Success Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação;

Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira;

Atuar na prevenção de churn e no aumento da adoção das soluções;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas comerciais;

Garantir a geração contínua de valor para os clientes. Relacionamento com Clientes Atuar em clientes estratégicos e situações críticas de relacionamento;

Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e revisão de resultados;

Compreender as necessidades dos clientes e conectar soluções que potencializem seus resultados;

Fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros. Processos, Indicadores & Performance Monitorar indicadores como NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção e Expansão;

Construir e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente;

Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Operações e Tecnologia para evolução contínua das soluções. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;

Experiência prévia em gestão de equipes;

Vivência com atendimento e relacionamento B2B;

Conhecimento emmétricas e indicadores de Customer Success;

Experiência comCRM e ferramentas de gestão de clientes;

Excelente comunicação, capacidade analítica e visão estratégica. Diferenciais Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;

Conhecimento dosegmento logístico, transporte ou supply chain;

Experiência em processos de expansão de carteira e gestão de renovações;

Vivência em implantação de metodologias de Customer Success;

Conhecimento emferramentas de BI e análise de dados;

Familiaridade com inteligência artificial aplicada à experiência do cliente. O que esperamos de você Buscamos uma liderança que combine visão estratégica com capacidade de execução, que inspire equipes, construa relacionamentos sólidos e transforme a experiência dos clientes em um diferencial competitivo para a Mobiis. Queremos alguém que tenha paixão por pessoas, tecnologia e resultados, contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes e da nossa empresa. Nossos Benefícios VR e VA em cartão flexível Auxílio Mobilidade ou Vale-Transporte Plano de Saúde Wellhub Day Off de Aniversário Seguro de Vida Parcerias educacionais, saúde e bem-estar Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimento Venha liderar a evolução da experiência dos nossos clientes e transformar a logística com tecnologia.