Service Delivery Lead

JOB DESCRIPTION

Nós somos a

Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define

- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além

- Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura

- Mesmo distantes, estamos juntos

Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos

- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,

aqui temos espaço para todas as pessoas,

independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️‍‍ Nosso objetivo

- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos? Como

Service Delivery Lead , você será o elo fundamental entre a estratégia de negócios dos nossos clientes e a excelência operacional das nossas squads. Você atuará liderando nossos gestores (Service Delivery Manager), garantindo que a entrega de valor (Discovery e Delivery) ocorra dentro dos padrões de rentabilidade, prazo e qualidade técnica exigidos pela Quality Digital. Como será o seu dia a dia: 1. Gestão de Entrega & Eficiência Operacional:

Gerenciar e orquestrar o fluxo de trabalho das squads, garantindo a aplicação de metodologias Ágeis, Lean e Design Thinking para otimizar o Time-to-Market. Monitorar e atuar sobre indicadores de impacto e fluxo, especificamente: Lead Time, Cycle Time, Work in Progress (WIP) e Quality (DoR/DoD), visando entregas mais rápidas e redução de gargalos. Assegurar o alinhamento entre estratégia e execução (Program Manager x Delivery), evitando desperdícios e garantindo uma operação enxuta. 2. Gestão Financeira & Estratégica do Contrato:

Atuar como guardião da saúde financeira do contrato, acompanhando o ROI dos projetos e garantindo a rentabilidade da operação. Apoiar a área Comercial e de Pré-Vendas na validação técnica e operacional de novas oportunidades (Upsell/Cross-sell) dentro da base instalada. Definir e direcionar metas estratégicas e Roadmaps (mapa de entregas-chave), garantindo entrega constante de valor. 3. Relacionamento & Produto:

Liderar a interface com o cliente na definição de problemas a serem perseguidos (Nível Epic e Feature), validando hipóteses e garantindo a integridade do produto/projeto. Trabalhar em conjunto com Arquitetura e Design em iniciativas de Product Discovery e inovação. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e promover ações de melhoria contínua para elevar a satisfação dos stakeholders e a retenção da conta. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência comprovada liderando pessoas e desenvolvendo times multidisciplinares; Sólida vivência em ciclo de vida de produto e metodologias ágeis; Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery"; Capacidade de interpretar KPIs de operação e NPS para tomada de decisão; Serão diferenciais Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software; Inglês e Espanhol avançado / fluente. Experiência em e-commerce (Desejável conhecimento em plataformas de mercado). Horário de Atuação Flexível PJ e CLT das 09h às 18h00 de segunda a sexta-feira - Híbrido, quando houver necessidade irá para o escritório e fará visitas a clientes. OBS.:

Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para

aprendizado

e

crescimento profissional Avaliação de desempenho

e

feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição

para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica

para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias

para descontos em medicamentos Auxílio creche

de acordo com política vigente Parceria com o SESC

para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos

de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado

com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento

com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ‍ Programa de Indicações

com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida

coletivo Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?