Analista de Suporte (Atendimento e Experiência do Cliente)

Sobre a wehandle:

A

wehandle

é uma plataforma SaaS com Inteligência Artificial que simplifica a gestão de fornecedores e terceiros, trazendo

escala, eficiência e compliance

para operações complexas de grandes empresas.

Transformamos processos manuais em automações inteligentes, garantindo visibilidade, agilidade e redução de riscos em toda a jornada do fornecedor.

O que você fará: O Analista de Suporte é responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio do atendimento, diagnóstico e resolução de chamados técnicos e operacionais. Atua como elo entre o cliente e as áreas internas, zelando pela qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos de suporte.

Buscamos uma pessoa que trabalhe com autonomia para resolver problemas de média e alta complexidade, apoiar a equipe júnior e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.

O dia a dia:

• Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior.

• Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas.

• Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados.

• Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos.

• Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos.

• Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente.

• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte.

• Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

O que esperamos de você Competências Técnicas

• Domínio avançado de ferramentas de suporte e monitoramento.

• Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks).

• Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema.

• Experiência com metodologias ITIL ou similares.

• Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.

• Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.

Competências Comportamentais

• Pensamento analítico e resolução estruturada de problemas.

• Comunicação eficaz com clientes e equipes internas.

• Liderança situacional e capacidade de mentoria.

• Gestão de múltiplas demandas e priorização.

• Orientação para resultado e melhoria contínua.

Principais Métricas de Desempenho

• Taxa de resolução de chamados escalonados.

• Redução de reincidência de chamados (problemática recorrente).

• CSAT de clientes atendidos.

• Qualidade e aderência à base de conhecimento produzida.

• Cumprimento do SLA de resolução

O que oferecemos Plano de Saúde SulAmérica Plano Odontológico SulAmérica ️ Wellhub (Gympass) ️ Vale-Refeição (Flash) Vale-Transporte (Flash) Auxílio Home Office

Gostou? Se você quer impactar de verdade a forma como empresas gerenciam terceiros,

a wehandle é o seu lugar. Candidate-se!

Diversidade e Inclusão

Na wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.

Pronto para embarcar nesse foguete com a gente? Se você está buscando um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão de transformar o mercado!

Vamos juntos fazer história!