Analista Experiência Cliente II

VEM SER MANDIC

O

Grupo Mandic

está com inscrições abertas para vaga de

Analista Experiência Cliente II

para atuação presencial na cidade de

Campinas/SP . Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito Mandic de Ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência. Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!

MISSÃO DO CARGO

Ser o embaixador e ponto focal das estratégias de Customer Experience (CX) na unidade. Este profissional será responsável por implementar ações que contribuam para uma jornada do aluno excelente, fomentando o engajamento contínuo e contribuindo ativamente para a retenção, atuando como a ponte essencial entre as diretrizes corporativas e a realidade da unidade. ​

RESPONSABILIDADES: Atuar no suporte ao sucesso do cliente por meio da implementação de estratégias de comunicação e relacionamento, gestão de conteúdos e canais, organização de eventos, ações de encantamento, parcerias e gestão de brindes na unidade; Participar das squads de experiência locais, identificando tendências e causas-raiz de problemas, promover e disseminar a cultura centrada no aluno na unidade, participando de treinamentos e ações de incentivo localmente; Participar das reuniões semanais com o CX Corporativo e atuar como interface ativa entre as necessidades da unidade e as estratégias definidas, garantindo o alinhamento e a geração de valor; Apoiar a execução de programas de onboarding , garantindo integração fluida e suporte inicial;

QUALIFICAÇÕES: Experiência de 2 a 4 anos em áreas de Customer Experience;

Desejável formação em Customer Marketing, Marketing de Relacionamento ou Comunicação;

F oco em implementação e gestão de ações, preferencialmente no setor de educação ou serviços; Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

BENEFÍCIOS: ️ Essenciais Vale Refeição (Cartão Flexível)

Vale Transporte

Seguro de Vida

Cuidado com sua Saúde Assistência Médica (com coparticipação)

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Qualidade de Vida e BemEstar Day Off de Aniversário

TotalPass

Descontos Exclusivos para Colaboradores Open English – cursos de inglês com valores diferenciados.

Faculdade Estácio – descontos exclusivos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

Colégio Raphael Di Santo – benefícios em Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio.

✨ Parceria Exclusiva com o Sesc Tudo isso por meio da Credencial Sesc, garantindo experiências enriquecedoras, acessíveis e de alta qualidade para você e sua família.

GENTE É TUDO PRA GENTE! Acreditamos em um ambiente onde respeito, diversidade e inclusão são essenciais. Todas as pessoas qualificadas são consideradas para nossas oportunidades — independentemente de raça, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, genética ou qualquer outra característica.