Especialista relacionamento digital iii - mídias sociais (bilíngue inglês) - campinas
Atento Brasil
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ensino Médio Completo (Superior em curso será considerado um diferencial);
- Inglês Intermediário ou Avançado;
- Espanhol Intermediário (Será um diferencial);
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Ter experiência com atendimento ao cliente por E-mail/ Chat ou Mídias Sociais;
- Postura refinada e linguagem adequada;
- Perfil consultivo e embaixadora digital da marca (Atua como porta-voz digital da Marca) ;
- Habilidades de Comunicação Digital;
- Escrita clara e objetiva;
- Conhecimento do Setor Automotivo (Diferencial);
- Empatia, Escuta ativa e Inteligência Emocional nas interações digitais;
- Capacidade de Gerenciamento de situações negativas;
- Resolução rápida e eficiente de problemas;
- Discrição e senso de confidencialidade;
- Foco na experiência do cliente e fidelização;
- Proatividade;
- Organização e Acompanhamento (Gestão de múltiplas interações);
- Capacidade de Análise e Relatórios;
- Flexibilidade e Adaptabilidade;
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.
- Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
- Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
- Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento;
- Dar suporte aos clientes que nos procuram por redes sociais com dúvidas sobre a Marca;
- Realizar o relacionamento com os usuários, se preocupando com ele e levando nossa mensagem de forma clara e encantadora;
- Realizar o relacionamento proativo com os usuários, mantendo o engajamento positivo nas redes.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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