Analista de pós vendas - pleno
Net Turbo Telecom
- Ensino Superior completo;
- Experiência com gestão de clientes B2B;
- Vivência em Customer Success, Account Management, Projetos ou Gestão de Serviços;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento;
- Perfil analítico e organizado;
- Facilidade para conduzir reuniões e alinhar diferentes áreas;
- Conhecimento em indicadores de desempenho e gestão de SLA.
- Experiência em Telecom, Tecnologia ou Serviços Gerenciados;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Experiência com clientes Enterprise;
- Conhecimento em Power BI, CRM ou ferramentas de gestão.
- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos (Enterprise);
- Coordenar reuniões periódicas e apresentações executivas (QBRs);
- Acompanhar indicadores de desempenho, SLA e satisfação dos clientes;
- Coordenar planos de ação junto às áreas técnicas, operações, projetos e financeiro;
- Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
- Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos críticos;
- Apoiar processos de renovação, retenção e expansão de contratos;
- Garantir a execução da governança da conta e o acompanhamento das entregas;
- Desenvolver relacionamento consultivo com os principais stakeholders do cliente.
Será um diferencial
Vaga publicada há 4 horas atrás
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