COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS

Venha construir o futuro da Experiência do Cliente na América Latina

Você quer fazer parte de uma empresa que está transformando a forma como as maiores organizações se relacionam com seus clientes?

Na INDECX, você terá a oportunidade de atuar na principal referência em Customer Experience da América Latina, trabalhando ao lado de mais de 1.000 clientes e contribuindo para projetos estratégicos de algumas das maiores marcas do país, como Natura, Rede D’Or, Mercedes-Benz, Einstein, Sicoob , entre muitas outras.

Aqui, você não será apenas um gestor de equipe. Será protagonista na construção de experiências que impactam milhões de consumidores todos os dias, utilizando tecnologia, Inteligência Artificial e inovação para elevar o padrão de Customer Experience no Brasil.

Se você gosta de desenvolver pessoas, liderar projetos, construir relacionamentos duradouros e gerar resultados, essa oportunidade é para você.

Sua missão

Liderar o time de Customer Success garantindo excelência na execução, evolução contínua da equipe, alta satisfação dos clientes e crescimento sustentável da carteira.

Principais responsabilidades

Liderar, desenvolver e inspirar o time de Analistas e Assistentes de Customer Success.
Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e garantir a excelência operacional.
Atuar diretamente em clientes estratégicos e em situações de maior complexidade.
Conduzir reuniões executivas com clientes, fortalecendo relacionamento e confiança.
Desenvolver planos de ação para melhoria contínua da experiência dos clientes.
Aplicar feedbacks estruturados, acompanhar desempenho e apoiar o crescimento profissional da equipe.
Incentivar e implementar o uso de Inteligência Artificial nas rotinas de Customer Success.
Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e qualidade das entregas.
Garantir o correto registro das atividades, oportunidades e interações no CRM.
Assegurar o cumprimento dos prazos acordados e dos padrões de qualidade da empresa.
Trabalhar continuamente para elevar indicadores como NPS, satisfação, retenção e engajamento dos clientes.
Atuar em conjunto com as outras áreas para garantir o sucesso dos clientes.

O que esperamos de você

Perfil de liderança, colaboração e desenvolvimento de pessoas.
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade analítica e orientação para resultados.
Organização e excelente gestão de prioridades.
Facilidade para conduzir reuniões executivas.
Mentalidade de melhoria contínua.
Interesse genuíno por tecnologia, inovação e Inteligência Artificial.
Foco na experiência do cliente e na geração de valor.