analista de customer service pleno (campinas-sp)

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. ...

Nossa cultura e nossos princípios definem a base de tudo o que fazemos: nos desafiam a sermos protagonistas e darmos o máximo para aproveitar as melhores oportunidades, conectando nosso DNA empreendedor com cada um dos nossos atos.
Estamos contratando um(a) profissional para atuar em uma empresa multinacional, localizada em Campinas com o seguinte perfil:

Tipo de contrato:  CLT Efetiva
Modalidade:  Híbrido (03 dias presenciais em Campinas / 02 dias Home Office)

Benefícios : Assistência Médica para o colaborador e dependentes legais- Seguros Unimed, sem descontos mensais, apenas com coparticipação de 20% em consultas eletivas, pronto socorro e exames simples.
Plano Odontológico sem desconto mensal – Metlife (extensível aos dependentes, porém com custo simbólico)
Plano de Previdência Privada – Caixa Econômica Federal
Seguro de Vida – Prudential (15x o salário)
Cartão Refeição - Sodexo R$ 45,00 o dia
Cartão Alimentação – Sodexo R$ 400,00 mensal
Estacionamento gratuito ou Vale Transporte conforme lei
PLR por metas (Até 8,33% do salário anual)

Horário:  08:00 às 17:00 Segunda a Sexta
Objetivo Estratégico:  Gerenciar grandes contas. O profissional não será apenas um executor de pedidos, mas um parceiro proativo do comercial, trazendo  insights  e garantindo que o cliente tenha uma jornada sem rupturas.
Principais Responsabilidades:

Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, garantindo a visão completa do fluxo;

Antecipar riscos de atrasos e desvios, comunicando o cliente preventivamente com planos de ação;

Participar de reuniões com o time de vendas e clientes para entender necessidades e agregar valor estratégico;

Articular com Planejamento, Logística e Produção para assegurar o cumprimento de prazos;

Monitorar KPIs de nível de serviço, analisar dados e reportar à coordenação de CS.

Requisitos Técnicos:

Escolaridade:  Superior Completo (ADM, Logística ou correlatas). Desejável Pós-graduação;

Experiência sólida com atendimento de grandes contas internamente.

Conhecimento com  TOTVS Protheus  (diferencial) e CRM  ( Salesforce/RD Station) - obrigatório.

Excel:  Nível Intermediário

Idioma:  Inglês Intermediário (Diferencial por ser empresa multinacional).

Perfil Comportamental:
Proativo e resolutivo;
Organizado ;