Assistente de Atendimento CX
Volkswagen Group Services South America
Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.
/n Requisitos:
Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
Poder de negociação;
Habilidade em interpretar manuais técnicos;
Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
Comunicação CX verbal e escrita;
Pacote Office;
Ensino Médio completo;
Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa. Desejável:
Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
Vivência no segmento automotivo;
Conhecimento em SalesForce.
/n Principais responsabilidades:
Realizar o acompanhamento de processos de reparo e manutenção de veículos;
Analisar documentações relacionada aos reparos e processos dos clientes;
Prestar suporte operacional às concessionárias, fornecedores e equipes internas;
Acompanhar a evolução dos serviços e garantir o cumprimento dos prazos acordados;
Registrar e atualizar informações em sistemas de gestão;
Identificar e tratar pendências operacionais;
Atuar na interface entre clientes, concessionárias ou demais parceiros;
Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos da empresa;
Prestar atendimento aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
Realizar a administração de cortesias.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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