Analista de suporte de TI

Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira!

Por que fazer parte da TCS

?Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença. Vivemos uma cultura de aprendizado contínuo, repleta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento mútuo. Oferecemos o ambiente ideal para expandir ideias com as ferramentas certas, contribuindo para o sucesso em um cenário altamente colaborativo

.

Estamos em busca de um(a ) Analista de Suporte TI que queira aprender, evoluir e transformar sua carreira!

Principais Responsabilidades

• Coletar e analisar requisitos junto aos usuários para definição de escopo e objetivos dos sistemas;
• Desenvolver fluxogramas, modelos e procedimentos, além de conduzir estudos de viabilidade para soluções de sistema;
• Monitorar incidentes, requisições e alertas, atuando na identificação e solução de causas raiz;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, avaliando a criticidade dos chamados e priorizando conforme o impacto no negócio;
• Atuar nos ambientes de produção e pré-produção seguindo boas práticas ITIL;
• Propor melhorias contínuas nos sistemas visando redução de chamados e aumento da qualidade;
• Elaborar e manter documentação técnica e instruções de trabalho;
• Estimar custos e apoiar na elaboração de planos de projeto para tomada de decisão;
• Comunicar-se de forma clara e cordial com usuários e stakeholders.

️ Habilidades que você precisa / Competências Técnicas (Hard Ski lls)

• Conhecimento em SQL para análise e manipulação de dados;
• Ter atuado em companhias operadoras de beneficios VR, VA,VT
• Experiência com Pacote Of fice (principalmente Excel);
• Familiaridade com metodologias á gei s e ITIL;
• Capacidade de análise lógica para desenho de fluxos e processos;
• Experiência com suporte a sistemas em ambientes produti

vos .

Formação e Experi ência

Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correl atas.

O que você pode esperar d e nós?

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Oportunidades para trabalho fora doBrasil

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em e quipe.

O que ofere cemos?

Benefícios TCS –Brasil

Plano de Saúde

Planos Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

AuxílioCreche

Totalpass

TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados

Parceria com SESC

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacional

Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas

Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação

TCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita