Operador de Teleatendimento

Transformar vidas com saúde é o que nos move! Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico. Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos. Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social. Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada. Principais Responsabilidades:

• Atendimento presencial aos beneficiários e não clientes;
• Cadastro e análise de documentos para reembolso;
• Oferecer e indicar informações sobre autorizações médicas e procedimentos, seguindo diretrizes de utilização;
• Analisar solicitações ou reclamações de clientes acionando as áreas de negócio quando necessário com foco em solucionar suas solicitações e dúvidas;
• Recebimentos de documentos Oficiais;Assegurar que os clientes recebam respostas da operadora dentro dos prazos estipulados pelas regulamentações vigentes;
• Reverter situações conflituosas, evitando o litígio: Lidar com reclamações e conflitos de forma eficaz, buscando soluções que satisfaçam as partes envolvidas e evitando que as disputas se transformem em processos judiciais e ANS;
• Realizar a abertura dos processos nos sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio.

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente presencial e rotinas administrativas na área da saúde;
• Conhecimento mercado de saúde suplementar;Pacote Office intermediário;