Supervisor de atendimento em Clínica médica
CENTRO CLINICO DE MEDICINA E ESTETICA ANA MAIA
Horário: Segunda a sexta 07:30 às 17:30 e sábado 07:30 às 12:09 por escala de
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e agendamento de consultas.
- Monitorar atendimento e autorizações.
- Conferência das guias diariamente.
- Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para otimizar o fluxo de atendimento na clínica.
- Gerenciar sistemas de CRM e prontuário eletrônico para assegurar a organização e acessibilidade das informações dos pacientes.
- Realizar treinamentos contínuos com a equipe para aprimorar habilidades de comunicação e uso de ferramentas tecnológicas.
- Controlar escalas e rotinas de trabalho para manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
- Auxiliar a equipe sempre quando necessário.
- Substituir atendimento se necessário
Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes multidisciplinares para alinhar processos e melhorar a experiência do paciente na clínica.
- Desenvolver estratégias de melhoria contínua baseadas em feedbacks e análise de dados de atendimento.
- Comunicar-se com fornecedores de tecnologia para garantir a atualização e integração dos sistemas utilizados.
- Promover um ambiente inclusivo e motivador que estimule a produtividade e o engajamento da equipe.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
- Graduação em Administração, Enfermagem, Gestão em Saúde ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
- Excelência em atendimento
- Conhecimento em autorização de convênios
Competências Técnicas
- Sólida vivência em gestão de equipes e processos de atendimento em clínicas médicas.
- Domínio de sistemas de agendamento eletrônico e prontuário eletrônico (ERP e softwares específicos de saúde).
- Conhecimento em ferramentas de CRM para acompanhamento do relacionamento com pacientes.
- Habilidade no uso do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para relatórios e comunicação interna.
- Conhecimento no Konsist será um diferencial.
Competências Comportamentais
- Capacidade de liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes.
- Foco em atendimento humanizado e experiência do paciente.
- Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões.
- Organização, planejamento e gestão eficiente do tempo.
- Adaptabilidade a mudanças e ambientes dinâmicos.
Diferenciais
- Conhecimento em normas e regulamentações da área da saúde.
- Experiência com indicadores de desempenho e melhoria contínua.
- Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em outras línguas, como espanhol.
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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