Analista de Treinamento & Desenvolvimento Sr

Descrição do emprego

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Analista Sênior de Treinamento & Desenvolvimento

para integrar a equipe de

Pessoas & Cultura

do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Esta posição será responsável por planejar, desenvolver, implementar e acompanhar programas de treinamento e desenvolvimento alinhados aos mais elevados padrões da hotelaria de luxo, fortalecendo a cultura de excelência em serviço, o engajamento dos colaboradores e a entrega consistente de experiências memoráveis aos hóspedes. Além disso, atuará como parceiro estratégico na disseminação da cultura organizacional, assegurando a conformidade com os padrões da marca, requisitos de auditorias de qualidade e metas de desempenho do hotel, contribuindo diretamente para o desenvolvimento de talentos e para os resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

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Graduação completa em Turismo, Hotelaria, Administração ou similares; •

Elaborar e executar o Plano Anual de Treinamento do hotel;

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Realizar o Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) junto às lideranças e áreas operacionais;

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Ministrar treinamentos comportamentais, cultura de serviço e onboarding;

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Coordenar o programa de integração de novos colaboradores, assegurando a imersão na cultura da marca;

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Disseminar os padrões de atendimento da marca e os pilares de hospitalidade de luxo;

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Desenvolver programas voltados para excelência em serviço, personalização e antecipação das necessidades dos hóspedes;

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Apoiar as áreas operacionais na implementação de boas práticas de atendimento;

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Atuar como multiplicador da cultura organizacional e dos valores da empresa;

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Garantir a capacitação dos colaboradores para atendimento aos padrões Forbes, LQA, Fairmont, Accor e demais auditorias de qualidade;

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Desenvolver treinamentos corretivos e preventivos para melhoria contínua dos indicadores de qualidade;

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Acompanhar indicadores de treinamento, participação, aderência e eficácia;

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Medir o impacto dos treinamentos nos indicadores operacionais e de experiência do hóspede;

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Desenvolver campanhas internas de treinamento e reconhecimento;

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Promover ações de engajamento alinhadas à cultura da empresa;

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Atuar em parceria com as áreas operacionais para fortalecer a aprendizagem contínua.

Qualificações

Experiência na área de Treinamento & Desenvolvimento em grandes empresas; Vivência em hotelaria de luxo ou segmento de hospitalidade de alto padrão; Experiência com programas de cultura de serviço, experiência do cliente e desenvolvimento de lideranças; Conhecimento em auditorias de qualidade e padrões de luxo como Forbes, LQA ou SLH; Habilidade com metodologias de treinamento presencial e digital; Técnicas de facilitação e apresentação; Inglês avançado; Francês será positivo.