Supervisor de Atendimento ao Cliente
Fundação Educacional Lucas Machado
Descrição :
Supervisionar equipe, garantir a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes, otimizar processos e garantir o cumprimento de normas e protocolos da área da saúde.
Garantir excelência e humanização no atendimento, obtendo como resultado a satisfação plena dos pacientes.
Lidar com queixas e sugestões dos pacientes, identificando problemas recorrentes e propondo soluções para melhorar a experiência do cliente.
Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando que todos os processos sejam realizados de maneira eficiente, desde o agendamento até o atendimento pós-consulta.
Garantir que os protocolos de atendimento da instituição sejam seguidos, respeitando as normas da saúde e regulamentações específicas da área.
Alimentar indicadores e realizar análise crítica, mensalmente.
Garantir a adesão e prática da política da Qualidade.
Participar e multiplicar os treinamentos da Qualidade e RH.
Coletar indicadores sistêmicos, realizar análise crítica, elaborar plano de ação quando necessário.
Elaborar e revisar Mapas de Processos, POP´S, PRS’s, Matriz de Registro, Plano de ação e outros documentos em uso no setor.
Fazer gestão de agendas, gestão de pessoas e de processos.
Dentre outras atividades.
Local: Instituto de Oncologia Ciências Médicas
Horário: 08:00 18:00 (2º A 5º); 08:00 17:00 (6º) - 5X2 presencial
Outros requisitos :Necessário experiência com SUS. ]]><
Vaga publicada há 4 dias atrás
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