Atendimento ao Cliente

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição

Essa posição faz parte da área de Sucesso do Cliente, sob a responsabilidade da Diretoria Comercial, e poderá atuar nas frentes de Atendimento N1 ou Cobrança.

Na frente de Atendimento N1, a missão será realizar o primeiro contato com os clientes, esclarecer dúvidas, orientar sobre produtos e serviços e direcionar demandas quando necessário, garantindo uma experiência ágil, empática e resolutiva.

Na frente de Cobrança, a atuação será voltada ao contato com clientes inadimplentes, à negociação e à busca de soluções para regularização de débitos, sempre com comunicação clara, respeitosa e focada na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento N1

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa;
• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre produtos, serviços, processos e solicitações;
• Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo informações claras e atualizadas;
• Solucionar demandas de menor complexidade e direcionar os casos às áreas responsáveis quando necessário;
• Contribuir para uma experiência positiva, oferecendo um atendimento ágil, empático e resolutivo.

Cobrança

• Entrar em contato com clientes que possuem pendências financeiras, buscando alternativas para a regularização dos débitos;
• Conduzir negociações de forma respeitosa, empática e assertiva;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a valores, vencimentos e formas de pagamento;
• Registrar os contatos, acordos e tratativas realizadas nos sistemas da empresa;
• Acompanhar as negociações e direcionar demandas específicas aos responsáveis quando necessário;
• Contribuir para uma boa experiência do cliente, inclusive durante o processo de cobrança.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para conversar, ouvir e compreender as necessidades dos clientes;
• Perfil organizado, responsável e comprometido com a qualidade do atendimento;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novas ferramentas;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, em escala intercalada;

Diferencial

• Experiência com atendimento ao cliente, negociação ou cobrança;
• Conhecimento das ferramentas HubSpot e Blip;
• Vivência com atendimento por telefone, chat, WhatsApp ou outros canais digitais.

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

• Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
• Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
• Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
• Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA.  Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT