Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento
Omie
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Somos todos #OmieLovers! Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
/n O que esperamos de você:
Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia;
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
Vivência prévia com gestão de carteiras de médio/alto volume (saber priorizar é chave!);
Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
Experiência em gestão de carteira Saas;
Paixão em ajudar pessoas.
/n Requisitos:
Conectar ao cliente: Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente;
Ser consultivo: Realizar diagnóstico do negócio e dores do cliente para definir, acompanhar e executar um plano de sucesso conectado ao Ecossistema Omie;
Acompanhar Resultados: Monitorar indicadores de saúde e engajamento, trabalhando para que o cliente perceba valor na solução e tenha sucesso;
Focar na Retenção: Atuar como um guardião da carteira, identificando riscos antecipadamente e agindo para evitar cancelamentos;
Garantir a satisfação do cliente: atuar como o principal ponto de contato e parceiro estratégico na jornada inicial do cliente;
Guiar a jornada: Gerenciar a carteira de clientes no inicio da jornada, assegurando a implantação e a adoção do sistema;
Conhecer o produto: Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.
Vaga publicada há 28 dias atrás
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