Analista De Ouvidoria

Analista De Ouvidoria - Detalhes da Vaga. ● Responsabilidades e atribuições que Transformam:- Atuar na análise e tratativa de manifestações de Ouvidoria, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela orgão regulador; - Elaborar respostas para demandas provenientes do Banco Central e demais órgãos reguladores; - Realizar contato com áreas internas para levantamento de informações e acompanhamento das tratativas para que o prazo da resposta seja cumprido; - Analisar reclamações relacionadas a produtos e serviços financeiros, com foco em empréstimo consginado, cartão consignado e outros produtos relacionados; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente final; - Garantir aderência às políticas internas, regulamentações e normativos vigentes. ●Requisitos e Qualificações que Elevam:- Desejável formação superior em Direito ou áreas relacionadas; - Experiência anterior em Ouvidoria no segmento financeiro/bancário; - Conhecimento e vivência no atendimento de demandas do Banco Central; - Conhecimento em produtos de Crédito Consignado; - Boa capacidade analítica, escrita e comunicação; - Habilidade para conduzir tratativas de situações sensíveis e conflitos; - Conhecimento da legislação e regulamentações aplicáveis ao mercado financeiro. ●Benefícios que Valorizam Você:- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade; - Vale-Refeição/Alimentação; - Seguro de Vida;- Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares; - Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa; - Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas; - Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento; - Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas; - Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades; - Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.