Líder De Relacionamento Com O Cliente

Líder De Relacionamento Com O Cliente - Detalhes da Vaga. ● Principais Responsabilidades Acompanhar e orientar a equipe de Relacionamento nas atividades diárias, garantindo direcionamento e suporte operacional; Realizar o monitoramento da equipe, acompanhando produtividade, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos processos estabelecidos; Apoiar na identificação de necessidades de treinamento, realizando orientações e reforços de procedimentos junto ao time; Realizar a gestão das tratativas de ocorrências, acompanhando prazos, direcionando demandas e garantindo a resolução junto às áreas responsáveis; Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, contribuindo com análises e planos de melhoria; Apoiar a elaboração e atualização de instruções de trabalho, fluxos e padrões de atendimento; Auxiliar na condução dereuniões operacionais, alinhando prioridades, resultados e oportunidades de melhoria; Atuar como ponto de apoio entre a equipe, clientes e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva; Apoiar a gestãode conflitos e situações críticas, buscando soluções rápidas e eficazes; - Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, garantindo agilidade, qualidade e resolução das demandas. ● Requisitos:Experiência em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento, logística ou áreas correlatas; Vivência com acompanhamento de equipes e processos operacionais; Conhecimento emindicadores de atendimento e análise de performance; Excel intermediário; Boa comunicação, organização e capacidade de priorização; Perfil proativo, analítico, colaborativo e com senso de urgência. ●Benefícios:?? Vale Refeição de R$ 30,00 por dia e Vale Transporte (VT) disponibilizados em cartão de multibenefícios flexível, sem desconto em folha?? Cesta básica mensal; ??Adicional noturno; ??? Seguro de vida;?? Parceria com o SEST SENAT, com acesso gratuito a serviços de saúde como odontologia, nutrição e psicologia; ?? Parcerias com instituições de ensino para cursos técnicos e graduação; ?? Benefícios estendidos para licença-maternidade. ●Informações:?? Segunda a Sexta, das 08h00 às 18h00?? Salário: A combinar?? CLT – período integral, presencial. ●??Local: Rua Sylvia da Silva Braga, nº 415, Setor Aeroclube Amarais, CEP 13. ●082-105, Campinas/SP. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.