Assistente de Atendimento ao Cliente
Nutrata
Descrição:
Benefícios internos, Celular corporativo, Cesta básica, Vale-alimentação, Vale-transporte
Realizar atendimento aos clientes, representantes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e processos internos.
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências de atendimento.
- Acompanhar demandas relacionadas a pedidos, devoluções, avarias e divergências, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, Qualidade, Fiscal e Produção), assegurando a resolução das demandas.
- Atualizar registros e históricos de atendimento nos sistemas da empresa.
- Monitorar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Elaborar relatórios de ocorrências e apoiar na implementação de ações preventivas e corretivas.
- Contribuir para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento ágil, cordial e eficiente.
- Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes.
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para utilização de sistemas de atendimento e ERP (diferencial).
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Perfil proativo, empático e orientado para a solução de problemas.
- Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas da empresa.
Competências
- Foco no cliente.
- Comunicação clara e assertiva.
- Organização e gestão de prioridades.
- Proatividade.
- Escuta ativa.
- Inteligência emocional.
- Resolução de problemas.
- Relacionamento interpessoal.
- Empatia.
- Comprometimento com resultados.
Benefícios internos, Celular corporativo, Cesta básica, Vale-alimentação, Vale-transporte
Vaga publicada há 2 dias atrás
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