Coordenador de Sistemas e Infraestrutura de Tecnologia

Candidate-se rapidamente pelo email: Ver o e-mail no euspert.app Nível:

Coordenador Cursos de:

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Information Systems, Information Technology, Software Engineering Escolaridade:

Pós graduação -

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Information Systems, Information Technology, Software Engineering - Completo Tipo de contrato:

CLT Jornada de trabalho:

Segunda a sexta das 9h às 18h.

Benefícios:

Vale Refeição de R$ 748,00,

Vale alimentação (sem desconto do PAT) de R$ 240,00, Assistência médica, Assistência odontológica, PLR, Vale transporte, Dia de folga no mês de aniversário

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Atuar de forma altamente

hands-on (mão na massa)

na resolução direta de chamados de suporte de alta complexidade (Nível 1/2) para as plataformas centrais de CRM e ERP da empresa. O profissional será o principal ponto focal técnico para os colaboradores internos, sendo responsável pela execução do suporte, por monitorar e garantir a integração de informações entre os sistemas da empresa, pela governança do ambiente (SLAs de parceiros e vendors) e pela implementação de automações e indicadores que garantam a eficiência contínua da operação.

Principais Responsabilidades Atuação Direta no Suporte (Mão na Massa) : Investigar, diagnosticar e resolver ativamente os chamados complexos abertos pelos usuários internos, aplicando correções técnicas e parametrizações nos sistemas de CRM e ERP. Garantia e Monitoramento de SLAs : Monitorar diariamente os indicadores de atendimento (tempo de resposta e solução) dos serviços e consultorias locais contratados, cobrando eficiência e conformidade com os contratos estabelecidos. Interlocução Técnica Especializada : Atuar na mediação e escalonamento de erros críticos e bugs de produto entre os parceiros locais de suporte e os fabricantes globais ( vendors

como Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP e Totvs). Cultura de Documentação e Self-Service : Desenvolver e manter atualizada uma base de conhecimento corporativa (manuais, vídeos e FAQs) para promover o autoatendimento dos usuários internos e reduzir a volumetria de dúvidas simples. Gestão por Indicadores (Dashboards) : Criar, estruturar e acompanhar painéis gerenciais de performance do suporte, volumetria de incidentes e reincidência de erros. Análise Crítica e Diagnóstico de Causa Raiz : Avaliar o histórico de incidentes utilizando o

senso de criticidade

para identificar a raiz de problemas recorrentes, eliminando gargalos estruturais e aplicando melhorias preventivas. Governança e Segurança : Controlar licenças, criar/ajustar perfis de usuários, fluxos de aprovação e garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e auditoria. Automação de Processos : Desenvolver e monitorar automações de processos utilizando a plataforma N8N e Inteligência Artificial para apoiar o negócio em tarefas repetitivas e de alto esforço de tempo de execução.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Ensino Superior Completo : Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com ênfase em TI ou áreas correlatas. Experiência Prática e Técnica em CRMs : Histórico comprovado de atuação direta na configuração, parametrização e resolução de incidentes nas plataformas

Salesforce

e/ou

Microsoft Dynamics 365 . Experiência Prática e Técnica em ERPs : Conhecimento técnico e funcional aprofundado para resolução de problemas em módulos core (Financeiro e Faturamento) das soluções

Oracle NetSuite ,

SAP

e/ou

Totvs . Gestão de Service Desk e Fluxos Ágeis : Domínio operacional de ferramentas de chamados (Top Desk ou similar) e aplicação prática de conceitos ITIL e Cobit. Excel Avançado : Utilização essencial para cruzamento em massa de dados sistêmicos, auditorias e relatórios operacionais. Visualização de Dados (BI) : Noções ou experiência em ferramentas como

Power BI

para a construção de dashboards de suporte. Conhecimento avançado em Administração de Banco de Dados (SQL Server, Postgres ou Oracle):

Extração de dados, consultas complexas (queries) para troubleshooting e auditoria de erros de integração. Idioma Espanhol : Nível intermediário a avançado (essencial para interagir tecnicamente com o suporte global dos

vendors

e abrir chamados de produto).