ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL | BELOHORIZONTE/MG

Somos uma das

maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo

, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de

20 mil colaboradores

espalhados em mais de

900 agências

na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.

Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

Geramos valor incrível com visão de longo prazo Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

Atuamos com ousadia, garra e humildade Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.

Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!

/n

O QUE PRECISAMOS Graduação superior completa em áreas como Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou correlatas Excel em nível intermediário (mínimo) para manipular dados que apoiem na elaboração de diagnósticos, criação de planos de ação e acompanhamento de KPIs/OKRs. PowerPoint intermediário, com habilidade para construção de apresentações. Experiência em melhoria de processos em áreas como atendimento ao cliente, operações ou correlatas; Experiência em iniciativas de gestão de projetos, tendo sido responsável por mapeamento de processos, acompanhamento de indicadores e construção de plano de ação. Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações com resultados concretos. Boa comunicação escrita, com habilidade para redigir textos e comunicados voltados a clientes e colaboradores.

DESEJAVEL Experiência prévia em áreas de CX ou Atendimento ao Cliente ou CS (Sucesso do Cliente) Vivência com projetos ou iniciativas de melhoria da experiência do cliente; Conhecimento prático de ferramentas e métodos de CX, como: jornada do cliente, personas, mapa de empatia, identificação de causas de fricção e desenho de experiências; Conhecimento do segmento de aluguel de carros, mobilidade ou serviços.

/n

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL Mapear jornadas a fim de identificar as principais dores dos clientes e pontos de fricção, liderando a construção de planos de ação de melhoria contínua em processos de médio impacto/ complexidade na experiência do cliente; Atuar no diagnóstico de temas recorrentes de Voz do Cliente, apoiando redesenho de jornadas, processos e experiências; Avaliar processos internos que impactam a experiência do cliente nas Centrais de Atendimento e nas agências físicas, identificando oportunidades de melhoria e acionando áreas parceiras; Acompanhar os resultados das pesquisas de NPS e demais indicadores de CX, analisando feedbacks e sinalizando tendências, riscos e oportunidades; Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Marketing, Segmentos, Atendimento e Operações, garantindo alinhamento na execução das iniciativas de CX, além de priorização no roadmap de tecnologia; Apoiar a elaboração de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas com clientes (qualitativas e quantitativas), por telefone, online ou presencialmente; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento de resultados e iniciativas de CX; Atuar na execução e no acompanhamento de projetos de Experiência do Cliente, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração inicial dos resultados, sob orientação da liderança da área; Garantir conformidade com normas internas, requisitos legais, confidencialidade das informações e aderência ao Código de Ética e Valores da companhia.