Analista de Customer Success Sênior - Key Accounts

DESCRIÇÃO DA VAGA Como

Analista de Customer Success Sênior , sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão de clientes estratégicos (Key Accounts) da Carbigdata.

Você atuará de forma consultiva e analítica, sendo responsável por fortalecer relacionamentos com grandes contas, maximizar a geração de valor das soluções e identificar oportunidades de crescimento.

Essa posição é essencial para sustentar a qualidade do atendimento em um cenário de expansão da carteira enterprise, garantindo proximidade com o cliente, excelência na entrega e impacto direto na receita da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;

Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o kickoff até o atingimento dos resultados esperados;

Conduzir reuniões periódicas com stakeholders, garantindo alinhamento estratégico e percepção de valor das soluções;

Treinar clientes na utilização dos produtos e apoiar na análise de dados para tomada de decisão;

Monitorar indicadores de sucesso (KPI’s), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);

Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias de produto, processos e experiência do cliente;

Construir apresentações executivas e relatórios de acompanhamento para clientes e stakeholders internos;

Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights acionáveis para evolução dos clientes;

Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;

Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;

Experiência sólida na gestão de grandes contas (Key Accounts/Enterprise);

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;

Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos;

Alta organização e capacidade de gerenciar clientes e demandas simultaneamente;

Postura proativa, senso de dono e foco em resultados.

Excel avançado;

Conhecimento em métricas de Customer Success (churn, NPS, LTV, etc.);

Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de CS;

Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance;

DIFERENCIAIS

Familiaridade com mercado de bancos e/ou grandes contas;

Vivência em empresas em crescimento acelerado (scale-ups);

Conhecimento em ferramentas de BI (como Power BI).

NOSSOS BENEFÍCIOS

Vale Refeição/Alimentação;

Auxílio mobilidade;

Plano de Saúde (SulAmérica);

Plano Odontológico;

Wellhub;

Day off no mês do aniversário;

Seguro de vida;

Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;

Se você gosta de atuar de forma estratégica, tem experiência com grandes contas e quer gerar impacto direto no crescimento do negócio, essa posição é para você!

#VemSerCarBigData