Analista Suporte Sr
LUZA Group
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Local: [Curitiba / Paraná] - Modelo Híbrido 2 Office x 3 Home
Modelo: [PJ]
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a estabilidade, segurança e desempenho dos serviços, além de atuar na resolução de incidentes complexos e melhoria contínua da operação.
Principais responsabilidades
- Atuar no suporte técnico N2/N3, tratando incidentes de média e alta complexidade
- Diagnosticar e resolver problemas em infraestrutura, redes e sistemas
- Administrar ambientes Windows Server, Active Directory e Microsoft 365
- Gerenciar e acompanhar chamados via ferramenta ITSM (SLA, prioridades, backlog)
- Realizar troubleshooting avançado (rede, autenticação, DNS, performance)
- Apoiar analistas menos experientes e compartilhar conhecimento
- Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada
- Atuar de forma preventiva com monitoramento e análise de incidentes recorrentes
- Participar de projetos e melhorias de infraestrutura
Requisitos
- Experiência sólida com suporte técnico N2/N3
- Administração de ambientes Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP)
- Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
- Conhecimentos em redes (TCP/IP, VLAN, VPN, Firewall)
- Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares)
- Conhecimento em troubleshooting estruturado
- Noções de segurança da informação (controle de acesso, hardening)
Diferenciais
- Experiência com cloud (Azure e/ou AWS)
- Virtualização (VMware, Hyper-V)
- Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana)
- Automação de tarefas com Python e/ou PowerShell
- Certificação ITIL
- Experiência em ambientes de alta disponibilidade
Perfil comportamental
- Forte capacidade analítica e resolução de problemas
- Autonomia e senso de responsabilidade (ownership)
- Boa comunicação com áreas técnicas e usuários
- Capacidade de atuar sob pressão e em incidentes críticos
- Proatividade na identificação de melhorias
Diferencial da vaga
Buscamos um profissional que vá além do suporte tradicional, contribuindo com automação, melhoria de processos e evolução contínua do ambiente de TI.
Vaga publicada há 9 dias atrás
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