ANALISTA SUPORTE WP JR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Objetivo da posição:

Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.

Principais atribuições:

• Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto , seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário.
• Executar o follow-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente.
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados , malwares , reinstalação de programas e configurações básicas de ambiente Windows.
• Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações , falhas de infraestrutura , demandas de serviços , danos em equipamentos , recuperação de dados ou situações que demandem atendimento presencial (escalonamento).
• Orientar os usuários quanto à utilização dos softwares instalados e cadastrados no ambiente dos clientes.
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando de forma adequada as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados.
• Assegurar o conhecimento e o cumprimento das métricas contratuais (SLA) acordadas com os clientes.
• Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função.

Sustentabilidade e SGI:

• Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades.
• Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa.
• Identificar e sugerir melhorias visando o desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI) , contribuindo para ações de sustentabilidade da área.

Modelo de trabalho:

• 100% presencial .

Requisitos técnicos:

• Conhecimentos em Windows .
• Formação superior cursando ou completo em tecnologias
• Experiência com acesso remoto .
• Vivência anterior em atendimento via Service Desk / Help Desk (N1) .

Perfil desejado:

• Boa comunicação e foco no cliente.
• Organização e capacidade de gestão de fila de atendimentos.
• Proatividade e senso de urgência.
• Compromisso com processos e qualidade do atendimento.

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

️ Wellhub.

️ Vale-refeição ou Alimentação.

Day Off de Aniversário.

Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.