Wanted: Analista de planejamento sênior
Atento
Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilíngue (Inglês) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.
A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão. Responsabilidades e atribuições Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
Garantir aderência às metas e indicadores da operação. Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências): Ensino Superior Completo;
Disponibilidade para atuação Presencial;
Ingles avançado ao menos nível B2;
Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast);
Vivência com construção de curvas intradiárias;
Excel avançado;
Forte capacidade analítica e visão crítica;
Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume). Modalidade Híbrido 3 site x 2 home office.
Vaga publicada há 19 dias atrás
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