ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE CX

Olá caro candidato! Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ** NOSSO PROCESSO SELETIVO 1. Inscrição; 2. Entrevista presencial e online; 3. Testes; 4. Resultado; 5. Entrega de documentos e exame admissional; 6. Integração e treinamento. RESPONSABILIDADES: Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end); Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.); Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações; Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas; Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais; Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos; Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência; Realizar análises de dados para tomada de decisão; Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes; Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa