ANALISTA DE SUPORTE E OPERAÇÕES

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Nível: Analista
Cursos de: ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES
Escolaridade: Graduação – ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES – Completo
Tipo de contrato: Temporário
Jornada de trabalho: De segunda a sexta feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h)

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 46,50, Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Responsabilidades da posição:

Sobre a oportunidade:

Empresa nacional do segmento de tecnologia e comunicação corporativa busca profissional para sustentar a rotina interna de uma solução crítica baseada em dispositivos, aplicativos e licenciamento recorrente. 

Salário e Benefícios: R$4.200,00 + VA ou VR R$46,50/dia + VT ou VC.

Horário: Segunda a Sexta-Feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h)

Resumo do Cargo 

• Ser o ponto focal da rotina interna de suporte e operação da solução, desde o handover comercial até a estabilização do cliente, garantindo qualidade nas ativações, no provisionamento, no controle de licenças, no onboarding e nos registros operacionais, além de evoluir gradualmente para o atendimento técnico de primeiro nível conforme treinamento e validação da liderança. 

• Atuar com autonomia nas rotinas padronizadas, mantendo visibilidade de prazos, pendências e responsáveis e escalando exceções de forma organizada e documentada. Natureza da posição: esta é uma função de suporte e operações. No início, o profissional apoiará o atendimento técnico sem ser seu responsável principal. Após treinamento e validação, assumirá gradualmente chamados padronizados de primeiro nível. 

Responsabilidades e Deveres 

• Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de clientes, canais e áreas internas, acompanhando cada demanda até sua conclusão. 

• Validar dados cadastrais, comerciais e técnicos antes da ativação, do provisionamento e do faturamento, reduzindo erros e retrabalho. 

• Ativar, vincular, renovar, reassociar, suspender ou cancelar licenças e acessos conforme solicitação aprovada e procedimento definido. 

• Provisionar e configurar equipamentos, aplicativos, usuários, perfis e grupos de comunicação em rotinas padronizadas. 

• Realizar onboarding e orientações iniciais de uso para clientes e parceiros. 

• Apoiar inicialmente o atendimento técnico de primeiro nível, acompanhando diagnósticos, aplicação de checklists, registro de evidências e soluções; após treinamento e validação, assumir gradualmente chamados padronizados dentro de seu escopo. 

• Abrir e acompanhar chamados junto às equipes técnicas e parceiros, comunicando status e validando a solução com o solicitante. Controlar demonstrações e testes, incluindo solicitação, ativação temporária, vigência, equipamentos, encerramento, desativação e devolução. 

• Manter CRM, ERP e controles operacionais atualizados com etapas, escopo, licenças, equipamentos, pendências, prazos, responsáveis e conclusão. 

• Atuar com Comercial, Faturamento, Logística e Financeiro para garantir coerência entre pedido, licença, equipamento, nota fiscal, entrega e cobrança. 

• Controlar a carteira de licenças ativas, disponíveis, vinculadas, próximas do vencimento, em renovação ou canceladas. 

• Criar manter procedimentos, checklists, manuais rápidos, histórico de ocorrências e base de conhecimento. 

• Preparar relatórios de volume, SLA, backlog, ativações, demonstrações, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. 

• Apoiar pontualmente demonstrações, visitas, eventos e testes da solução.

Indicadores de Performance (KPIs) 

• Cumprimento dos SLAs de resposta e conclusão. 

• Tempo médio de ativação e onboarding. 

• Após o período de capacitação, percentual de ocorrências padronizadas solucionadas no primeiro nível.

Índice de retrabalho ou erro operacional. 

• Acuracidade dos controles de licenças, acessos e equipamentos.

• Demonstrações encerradas e devoluções regularizadas no prazo. 

• Backlog, demandas vencidas e tempo de envelhecimento das pendências. 

• Atualização tempestiva dos sistemas e controles. 

• Satisfação de clientes e áreas internas atendidas. 

Modelo de Trabalho 

• Atuação presencial em São José dos Pinhais/PR, com foco predominante em suporte e operação interna. 

• Disponibilidade para visitas, demonstrações, eventos e viagens pontuais. 

• Interação diária com áreas técnicas, comerciais, administrativas, clientes, canais e parceiros. 

• Rotina orientada por prioridades, SLAs, registros e prestação de contas sobre cada demanda. 

O que Oferecemos 

• Treinamento estruturado em produto, processos e plataformas utilizadas na operação. 

• Contato com soluções inovadoras de tecnologia e comunicação corporativa. 

• Ambiente de trabalho colaborativo e interface com diferentes áreas do negócio. 

• Possibilidade de desenvolvimento em implantação, customer success técnico ou pré-vendas, conforme desempenho.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Qualificações 

• Formação: curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Administração, Tecnologia, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 

• Experiência: mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, operações, implantação, customer success operacional ou serviços de tecnologia; experiência em suporte técnico N1 será um diferencial. 

• Ferramentas: pacote Office e Excel em nível intermediário, além de familiaridade com CRM, ERP e sistemas de chamados. 

• Diferencial: vivência em telecomunicações, aplicativos corporativos, software por assinatura, licenciamento recorrente ou dispositivos Android. 

• Idioma – diferencial: inglês em nível intermediário para leitura de documentação técnica, participação em treinamentos e comunicação escrita e verbal com fabricantes e parceiros. 

Perfil Comportamental Esperado 

• Senso de responsabilidade e compromisso com a conclusão das demandas. 

• Organização, disciplina de registro e atenção aos detalhes. 

• Proatividade para antecipar pendências e cobrar próximos passos. 

• Capacidade de priorizar demandas por impacto, urgência e prazo. 

• Comunicação clara, cordial e objetiva, tanto escrita quanto verbal. 

• Raciocínio analítico para diagnóstico inicial de problemas. 

• Autonomia para executar rotinas e discernimento para escalar exceções. 

• Facilidade de aprendizado, colaboração e abertura a feedback. 6. Requisitos Técnicos 

• Experiência com CRM e atualização disciplinada de clientes, atividades e pendências. 

• Familiaridade com ERP e compreensão do fluxo pedido-faturamento-entrega. 

• Controle de licenças, assinaturas, acessos e vigências. 

• Provisionamento básico de equipamentos e aplicativos móveis. 

• Registro, triagem e acompanhamento de chamados técnicos. 

• Elaboração de controles, relatórios e conciliações em planilhas. 

• Noções de redes móveis, Android ou comunicação corporativa serão consideradas diferenciais.