ANALISTA DE SUPORTE PL

Na

Dinamo , a gente acredita que tecnologia só faz sentido quando gera conexão de verdade — entre pessoas, empresas e possibilidades.

Atuamos com soluções inteligentes em infraestrutura, redes, cloud e serviços de cybersegurança , ajudando nossos clientes a crescerem com segurança, performance e visão de futuro.

Nosso propósito é claro:

simplificar a tecnologia para impulsionar resultados reais.

Aqui, inovação não é discurso — é prática diária. /n

Requisitos:

Sistemas operacionais: Linux, Windows. Redes: TCP/IP, rede de computadores, configuração de redes. Banco de dados, noções de programação e instalação de software. Noções de criptografia, certificados digitais e ambientes PKI. Boas práticas e metodologias de atendimento. Disponibilidade para viagens; Experiência com documentação técnica e elaboração de manuais/procedimentos. Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos. Comprometimento com boas práticas de segurança da informação. Experiência em análise de logs e troubleshooting avançado. Conhecimento em versionamento de código (Git) para scripts/configurações. Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas. Vivência com

containers

(Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.

Formação:

Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas /n

Responsabilidades:

Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial. Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato. Documentar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos. Atuar na atualização das informações Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas. Treinar novos integrantes da equipe de suporte. Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria. Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo. Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções (quando aplicável). Apoiar clientes na configuração de produtos e serviços. Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais. Ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário. Instalação de HSMs nos Data Centers da empresa e em clientes. Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal. Projeto: Entrega, instalação/desinstalação de equipamentos, reuniões de alinhamento, apoio técnico, aplicação de treinamentos produtos/serviços etc. Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas etc. Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos etc. Garantir a atualização das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados.