Analista de customer success pleno | espanhol fluente
Smartspace
- Ensino Superior completo
- Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS
- Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos
- Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score
- Vivência na construção e execução de planos de sucesso
- Comunicação consultiva, clara e estruturada
- Familiaridade com CRM e ferramentas de automação
- Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade
Diferenciais:
- Experiência com software omnichannel
- Vivência com expansão de receita recorrente
- Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano
- Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo
- Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes
- Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México
- Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente
- Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base
- Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação
- Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol
- Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente
- Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades
- Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México
- Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento
Vaga publicada há 4 horas atrás
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