Assistente de Customer Service
Assigna
Descrição :
Responsabilidades :
- Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução.
- Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos.
- Gerenciar demandas recebidas por meio dos canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos).
- Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando as particularidades de cada cliente.
- Controlar e organizar documentos operacionais, como comprovantes de entrega, protocolos e relatórios.
- Apoiar as áreas de Logística (Back Office) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda.
- Atuar de forma colaborativa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
- Expertise com atendimento B2B;
- Vivência com atendimento multicanal será considerada diferencial;
- Conhecimento do ERP SAP;
- Excel intermediário;
Competências:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e senso de prioridade.
- Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas.
Vaga publicada há 8 dias atrás
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